Термины и определения
Авиакомпания — АО «Авиакомпания АЛРОСА».
«Алмазная миля» (также Программа «Алмазная миля», или Программа)
— Программа лояльности пассажиров, пользующихся услугами Авиакомпании,
определяемыми настоящими Правилами. Управление Программой осуществляется
Авиакомпанией. Участие в Программе предоставляет Участникам возможность
набирать Мили за пользование услугами Авиакомпании, а также использовать
Мили для приобретения определенных услуг, предоставляемых Авиакомпанией.
EMD (Electronic Miscellaneous Document) — это электронный
многоцелевой документ для документирования сборов и дополнительных услуг
пассажира.
Карта Участника (Карта) — Виртуальная карта Участника Программы
«Алмазная миля», содержащая фамилию, имя Участника, информацию о номере
Персонального счета и статусе Участника. Карта Участника
Мили — Расчетные единицы Программы «Алмазная миля», начисляемые
Участнику и используемые им в соответствии с настоящими Правилами.
Персональный счет (счет Участника) — Счет Участника Программы
«Алмазная миля», на котором хранятся персональные данные Участника,
начисленные ему Мили и история Транзакций (начисления и списания Миль).
Номер персонального счета указан на Карте и в личном кабинете Участника
Программы на сайте Авиакомпании. Номер персонального счета является
идентификатором Участника в Программе.
Полетные Мили – Мили, которые могут быть использованы для получения
Премий в рамках Программы, а также учитываются для получения Элитных
статусов Программы.
Полетный сегмент — Безостановочный перелет от пункта вылета до пункта
назначения. В некоторых случаях включает промежуточную посадку, без смены
номера рейса.
Премии — Премиальный авиабилет, или другие услуги, которые, в
соответствии с Правилами Программы «Алмазная миля», могут быть приобретены
Участником в обмен на списание Миль с Персонального счета.
Рейс совместной эксплуатации (код-шер, англ. code-share)
— это рейс, выполняемый в рамках соглашения код-шер (code-share) между двумя
авиакомпаниями, в соответствии с которым одна из сторон (Маркетинговый
перевозчик) вправе реализовывать перевозку под собственным кодом перевозчика
на рейсе, выполняемом другой стороной (Оперирующим перевозчиком). Каждая из
Сторон заводит Рейс совместной эксплуатации в автоматизированные системы
бронирования под собственным номером.
Рейсы АЛРОСА -Рейсы, выполняемые Акционерным обществом «Авиакомпания
АЛРОСА».
Сайт АЛРОСА —
www.aero.alrosa.ru
Сайт Программы — Раздел «Алмазная миля» на Сайте Авиакомпании.
Сервисный Центр Программы — отдел по обслуживанию Участников
Программы «Алмазная миля», где хранится и обрабатывается информация об
Участниках, и куда они могут обратиться по электронной почте:
Diamondmile@aero.alrosa.ru
Средства информации Программы — Сайт Программы, электронные
информационные бюллетени и электронные выписки о состоянии счета являются
официальными каналами коммуникации Программы. Правила промоакций,
специальные Правила, касающиеся прочих периодически возникающих возможностей
по начислению и списанию Миль, публикуемые в средствах информации Программы,
являются приложениями и дополнениями к настоящим Правилам.
Транзакция — Начисление или списание Миль с Персонального счета
Участника Программы «Алмазная миля» в результате действий Участника,
направленных на набор или использование Миль для получения Премий.
Участник — Участвующее в Программе «Алмазная миля» лицо, принимающее
и соблюдающее настоящие Правила.
Услуга – Дополнительная услуга «Багаж за мили» в рамках Программы
«Алмазная миля, оформленная за мили.
1 – Общие положения
1.1. Настоящие Правила и условия (далее – Правила) регулируют основные
положения и принципы оказания дополнительной услуги «Багаж за мили»
1.2. Настоящие Правила действительны с момента публикации на сайте
www.aero.alrosa.ru. Авиакомпания АЛРОСА оставляет за собой право изменять Правила,
включая их отмену, как с предварительным уведомлением об этом, так и без
него, в порядке, предусмотренном Правилами Программы «Алмазная миля» и
действующим законодательством.
1.3. С целью обеспечения возможности своевременного ознакомления каждого
Участника с изменениями настоящих Правил, сообщения об этом, а также
текст настоящих Правил и изменений к ним, публикуются на сайте
www.aero.alrosa.ru
1.4. Настоящие Правила распространяют свое действие на всех без
исключения Участников Программы «Алмазная миля».
1.7. В случае отмены дополнительной Услуги «Багаж за мили»,
дополнительная Услуга, оформленная в соответствии с положением настоящих
Правил и выписанная до даты отмены Услуги, может быть использована в
течение срока ее действия.
2 – Условия предоставление Услуги
2.1. Дополнительная Услуга предоставляется Участнику Программы «Алмазная
миля» на регулярных рейсах АО «Авиакомпания АЛРОСА»
2.2. Участник может оформить Услугу только на собственный билет.
2.3. Количество Миль, подлежащих списанию для оформления Дополнительной
Услуги, рассчитывается на основании данных по направлениям, приведенных
в Реестре тарифов на Сайте Программы.
2.4. При оформлении Услуги списываются Мили с персонального счета
Участника, в соответствии с Реестром тарифов размещенному на сайте
Программы.
2.5. Участники Программы осуществляют оформление Услуги в порядке,
предусмотренном пунктом 4 настоящих Правил.
2.6. Все Мили, используемые для оформления Услуги, должны быть списаны с
одного Персонального счета Участника Программы. Не разрешается оплата
одной Услуги Милями с нескольких счетов.
2.7 Услуга не доступна на рейсах совместной эксплуатации Код-шер. Рейсы
совместной эксплуатации регулируются соответствующими соглашениями
Код-шер, в связи с этим оформлении Премий осуществляется только на
собственные рейсы Авиакомпании.
2.8. Услуга не предоставляется на чартерные и заказные рейсы.
2.9. Авиакомпания оставляет за собой право вводить ограничения на
бронирование Дополнительных услуг, включая ограничения по маршрутам и
датам оформления Услуг.
3 – Оформление Услуги
3.1. Дополнительная услуга доступна к оформлению на регулярные рейсы
Авиакомпании АЛРОСА в обмен на списание соответствующего количества Миль
со счета Участника в соответствии с Реестром тарифов на Сайте Программы.
Количество Миль, необходимых для оформления Услуги, зависит от
направления, количества сегментов на маршруте следования.
3.2. Услуга оформляется в электронной форме EMD-(Electronic
Miscellaneous Document) — электронный многоцелевой документ сборов и
дополнительных услуг.
3.3. Оформление Услуги возможно в кассах уполномоченных агентов
Авиакомпании. Перечень уполномоченных агентов размещен на Сайте
Программы.
3.4. На авиаперевозку Дополнительной Услуги «Багаж за мили»
распространяются Правила и условия воздушной перевозки багажа и груза
Авиакомпании.
3.5 Услуга «Багаж за мили» не подлежит обмену. В случае добровольного
обмена билета, Услуга «Багаж за мили» подлежит добровольному возврату и
оформления нового EMD без взимания повторного «Специального багажного
сбора».
3.6. Услуга не подлежит возврату отдельно от оформленного билета. В
случае добровольного возврата Услуги следует руководствоваться условиями
применения тарифа оформленного билета, опубликованные на Сайте
Авиакомпании.
3.7. В случае отмены рейса Авиакомпании, пассажиры будут направлены на
ближайший доступный рейс Авиакомпании.
3.8. Для возврата Миль в случае отмены рейса Авиакомпании, Участнику
необходимо сделать запрос через Личный кабинет или форму обратной связи
на Сайте Авиакомпании, В запросе Участнику необходимо изложить краткое
описание случившегося и приложить копию авиабилета, копию посадочного
талона (если регистрация на рейс была произведена), EMD на оформленную
Услугу и направить запрос в адрес Сервисного Центра Программы «Алмазная
миля», в течение 30 (тридцати) дней с даты отмены рейса.
4 – Юридическая ответственность сторон
4.1. Авиакомпания оставляет за собой право отменить или изменить все
Услуги или их условия в любое время как с предварительным уведомлением
об этом, так и без него. Данные изменения вступают в силу после
размещения соответствующей информации на Сайте Программы. Авиакомпания
не несет ответственность за любые потери или убытки, возникшие в
результате изменений или отмены Услуги.
4.2. Авиакомпания, действуя в рамках Программы «Алмазная миля»,
оставляет за собой право не отправлять информационные материалы по
Программе Участникам, не являющимся Активными.
4.3. Маршрутная сеть, расписание рейсов Авиакомпании, тарифы, в том
числе тарифы на дополнительные Услуги могут меняться в любое время. С
указанными изменениями Участник сможет ознакомиться на Сайте
Авиакомпании.
4.4. Авиакомпания может изменять и исключать из Программы любые тарифы,
Премии или Услуги. С указанными изменениями Участник сможет ознакомиться
на Сайте Авиакомпании.