Ревизия №2 от 16.12.2024, ввод в действие с 01.01.2025 г.
Термины и определения
Авиакомпания - АО «Авиакомпания АЛРОСА».
«Алмазная миля» (также
Программа «Алмазная миля», или
Программа) - Программа для частолетающих пассажиров, реализуемая АО «Авиакомпания АЛРОСА», согласно которой Участнику Программы начисляются Мили, которые могут использоваться для получения билетов и иных премий в соответствии с Правилами Программы.
EMD (Electronic Miscellaneous Document) — это электронный многоцелевой документ для документирования сборов и дополнительных услуг пассажира.
Карта Участника (Карта) – Персональная виртуальная карта Участника Программы «Алмазная миля», содержащая фамилию, имя Участника, информацию о номере Персонального счета и статусе Участника.
Мили - Расчетные единицы Программы «Алмазная миля», начисляемые Участнику и используемые им в соответствии с настоящими Правилами.
Персональный счет (счет Участника) - Счет Участника Программы «Алмазная миля», на котором хранятся персональные данные Участника, начисленные ему Мили и история Транзакций (начисления и списания Миль). Номер персонального счета указан на Карте и в личном кабинете Участника Программы на сайте Авиакомпании. Номер персонального счета является идентификатором Участника в Программе.
Полетные Мили/Квалификационные мили – Мили, начисленные Участнику за полеты регулярными рейсами Авиакомпании, по тарифам, участвующим в начислении Миль, и могут быть использованы для получения Премий в рамках Программы, а также учитываются для получения Элитных статусов Программы.
Полетный сегмент - Безостановочный перелет от пункта вылета до пункта назначения. В некоторых случаях включает промежуточную посадку, без смены номера рейса.
Премии - Премиальный авиабилет, или другие услуги, которые, в соответствии с Правилами Программы «Алмазная миля», могут быть приобретены Участником в обмен на списание Миль с Персонального счета.
Рейс совместной эксплуатации (
код-шер, англ.
code-share) -это рейс, выполняемый в рамках соглашения код-шер (code-share) между двумя авиакомпаниями, в соответствии с которым одна из сторон (Маркетинговый перевозчик) вправе реализовывать перевозку под собственным кодом перевозчика на рейсе, выполняемом другой стороной (Оперирующим перевозчиком). Каждая из Сторон заводит Рейс совместной эксплуатации в автоматизированные системы бронирования под собственным номером.
Рейсы АЛРОСА - Рейсы, выполняемые Авиакомпанией.
Сайт Авиакомпании - официальный сайт, расположенный по адресу aero.alrosa.ru
Сервисный Центр Программы — Подразделение по обслуживанию Участников Программы «Алмазная миля», где хранится и обрабатывается информация об Участниках, и куда они могут обратиться по электронной почте:
Diamondmile@aero.alrosa.ru
Средства информации Программы - Сайт Авиакомпании, раздел «Алмазная миля» электронные информационные бюллетени и электронные выписки о состоянии счета являются официальными каналами коммуникации Программы. Правила промоакций, специальные Правила, касающиеся прочих периодически возникающих возможностей по начислению и списанию Миль, публикуемые в средствах информации Программы, являются приложениями и дополнениями к настоящим Правилам.
Транзакция - Начисление или списание Миль с Персонального счета Участника Программы «Алмазная миля» в результате действий Участника, направленных на набор или использование Миль для получения Премий.
Участник - Участвующее в Программе «Алмазная миля» физическое лицо, принимающее и соблюдающее настоящие Правила.
Услуга – Дополнительная услуга «Багаж за мили» в рамках Программы «Алмазная миля, оформленная за мили.
1 – Общие положения
1.1. Настоящие Правила и условия (далее – Правила) регулируют основные положения и принципы оказания дополнительной услуги «Багаж за мили»
1.2. Настоящие Правила действительны с момента публикации на сайте Авиакомпании. Авиакомпания АЛРОСА оставляет за собой право изменять Правила, включая их отмену, как с предварительным уведомлением об этом, так и без него, в порядке, предусмотренном Правилами Программы «Алмазная миля» и действующим законодательством.
1.3. С целью обеспечения возможности своевременного ознакомления каждого Участника с изменениями настоящих Правил, сообщения об этом, а также текст настоящих Правил и изменений к ним, публикуются на сайте Авиакомпании.
1.4. Настоящие Правила распространяют свое действие на всех без исключения Участников Программы «Алмазная миля».
1.5. В случае отмены дополнительной Услуги «Багаж за мили», Услуга, оформленная в соответствии с положением настоящих Правил и выписанная до даты отмены Услуги, может быть использована в течение срока ее действия.
2 – Условия предоставление Услуги
2.1. Дополнительная Услуга предоставляется Участнику Программы «Алмазная миля» только на регулярных рейсах АО «Авиакомпания АЛРОСА»
2.2. Участник может оформить Услугу исключительно к билету, оформленному на собственное имя.
2.3. Количество Миль, подлежащих списанию для оформления Услуги, рассчитывается на основании данных по направлениям, приведенных в Реестре тарифов на Сайте Авиакомпании в разделе «Алмазная миля».
2.4. При оформлении Услуги Мили списываются с персонального счета Участника в соответствии с Реестром тарифов, размещенном на сайте Авиакомпании в разделе «Алмазная миля».
2.5. Участники Программы осуществляют оформление Услуги в порядке, предусмотренном пунктом 4 настоящих Правил.
2.6. Все Мили, используемые для оформления Услуги, должны быть списаны с одного Персонального счета Участника Программы. Не разрешается оплата одной Услуги Милями с нескольких счетов.
2.7. Услуга не доступна на рейсах совместной эксплуатации Код-шер. Рейсы совместной эксплуатации регулируются соответствующими соглашениями Код-шер.
2.8. Услуга не предоставляется на чартерные и заказные рейсы.
2.9. Предоставление Услуги ограничено типом ВС (только Boeing).
2.10 Авиакомпания оставляет за собой право вводить ограничения на бронирование Дополнительных услуг, включая ограничения по маршрутам, типам ВС и датам оформления Услуг.
3 – Оформление Услуги
3.1. Услуга доступна к оформлению на регулярные рейсы Авиакомпании АЛРОСА в обмен на списание соответствующего количества Миль со счета Участника в соответствии с Реестром тарифов на сайте Авиакомпании в разделе «Алмазная миля». Количество Миль, необходимых для оформления Услуги, зависит от направления, количества сегментов на маршруте следования.
3.2. Услуга оформляется в электронной форме EMD-(Electronic Miscellaneous Document —электронный многоцелевой документ сборов и дополнительных услуг).
3.3. Оформление Услуги возможно в собственных кассах Авиакомпании, в аэропортах Мирный, Полярный, а также в собственных кассах городов Мирный, Удачный, Айхал и Ленск. Перечень и адреса собственных Пунктов продаж размещен на сайте Авиакомпании в разделе «Пункты продаж».
3.4. На Услугу «Багаж за мили» распространяются Правила и условия воздушной перевозки багажа и груза Авиакомпании.
3.5. Услуга «Багаж за мили» не подлежит обмену. В случае добровольного обмена билета при изменении условий перевозки, Услуга «Багаж за мили» подлежит добровольному возврату и оформления нового EMD без взимания повторного «Специального багажного сбора».
3.6. Услуга не подлежит возврату отдельно от оформленного билета. В случае добровольного возврата Услуги следует руководствоваться условиями применения тарифа оформленного билета, опубликованные на Сайте Авиакомпании.
3.7. В случае отмены рейса Авиакомпании, пассажиры будут направлены на ближайший доступный рейс Авиакомпании.
3.8. Для возврата Миль в случае отмены рейса Авиакомпании, Участнику необходимо сделать запрос по форме обратной связи на Сайте Авиакомпании или в адрес Сервисного Центра Программы «Алмазная миля» по электронной почте Diamondmile@aero.alrosa.ru. В запросе Участнику необходимо изложить краткое описание случившегося и приложить копию авиабилета, копию посадочного талона (если регистрация на рейс была произведена), EMD на оформленную Услугу и направить запрос в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты отмены рейса.
4 – Юридическая ответственность сторон
4.1. Авиакомпания оставляет за собой право отменить или изменить все Услуги или их условия в любое время как с предварительным уведомлением об этом, так и без него. Данные изменения вступают в силу после размещения соответствующей информации на Сайте Авиакомпании. Авиакомпания не несет ответственность за любые потери или убытки, возникшие в результате изменений или отмены Услуги.
4.2. Авиакомпания, действуя в рамках Программы «Алмазная миля», оставляет за собой право не отправлять информационные материалы по Программе Участникам, не являющимся Активными.
4.3. Маршрутная сеть, расписание рейсов Авиакомпании, тарифы, в том числе тарифы на дополнительные Услуги могут меняться в любое время. С указанными изменениями Участник сможет ознакомиться на Сайте Авиакомпании.
4.4. Авиакомпания может изменять и исключать из Программы любые тарифы, Премии или Услуги. С указанными изменениями Участник сможет ознакомиться на Сайте Авиакомпании.