Abbreviations and definitions
Air ticket is a document or electronic record issued by the Carrier and
confirming that an individual is entitled to a seat on a flight
Agent is an individual or legal entity authorized to act on behalf of and on
behalf of the Carrier to attract passengers, to issue and sell passenger
transportation on the Carrier's routes under the terms of the Agency Agreement
concluded with it
AC — aircraft
Booking Identifier (PNR) — a special unique code consisting of letters and/or
numbers, which is indicated in the electronic ticket and/or EMD, as well as in
the itinerary receipt, and serves to identify a specific reservation in the
database of the computer reservation system
Official website of the Carrier - https://www.alrosa.aero
Air transportation - transportation of passengers, baggage, cargo, mail on an
aircraft on the basis of and in accordance with the terms of the air
transportation agreement
Carrier - JSC ALROSA Airlines
EMD (Electronic Miscellaneous Document) - electronic order of miscellaneous
charges of JSC «ALROSA Airlines»1. General Provisions
1.1. The provision of the «Additional Seat Next to» service (hereinafter
referred to as the Service) means that the passenger is granted the right,
from the moment of boarding the aircraft, to occupy an additional seat(s) in
the aircraft cabin located next to the seat where the passenger is registered,
for a comfortable journey from the point of departure to the point of
destination specified in the air ticket.
1.2. The Service is purchased by the passenger for personal comfort and does
not provide the opportunity to carry in the aircraft cabin an additional piece
of hand luggage or other categories of baggage free of charge, the carriage of
which, in accordance with the Rules for the Air Carriage of Passengers,
Baggage and Cargo of JSC «ALROSA Airlines», is subject to mandatory payment
regardless of the quantity and weight of the passenger's other things (for
example, oversized or heavy baggage, animals, a musical instrument, etc.).
1.3. The Service does not include the provision of other additional services
to the passenger, including an additional portion of on-board meals.
1.4. The Service is issued only for own flights of JSC ALROSA Airlines. The
carrier, in special cases and based on its technical capabilities, has the
right to limit the list of flights and/or destinations on which the Service
can be provided.
1.5. The Service is not issued and provided for passengers who have booked air
transportation on Code Share flights, where JSC ALROSA Airlines is a marketing
carrier. 2. Rules for issuing and providing the Service
2.1. The total number of seats on the flight available for purchasing the
Service is limited.
2.2. Before purchasing the Service, the passenger must familiarize themselves
with the Rules for the provision of the Service and the current restrictions.
2.3. Only an adult passenger can purchase and pay for the Service. The Service
is not provided to children aged 0 to 12 years, as well as unaccompanied
children aged 6 to 16 years.
2.4. A passenger can purchase and pay for the Service only at the check-in
counter at the departure airport, provided that there are available seats and
the Carrier is technically capable of providing the Service. The Service is
available for purchase no earlier than 2 (two) hours before the flight
departure.
2.5. The Service cannot be purchased at the Carrier’s or its agents’ ticket
offices, or online through the Carrier’s official website or mobile
application.
2.6. One passenger has the right to purchase no more than 2 (two) additional
seats on one Airline flight.
2.7. The Service does not apply to the following seats in the aircraft cabin:
comfort seats, first seats, as well as seats near emergency exits and seats
with non-folding armrests.
2.8. When purchasing the Service, the passenger must select seats in the
aircraft cabin. The passenger's registered seat and the additional seat(s)
must be located next to each other, in the same row and in the same block of
seats in the aircraft cabin.
2.9. Passengers who have paid for the Service only need to have their boarding
pass when boarding the aircraft. A boarding pass will not be issued for the
additional seat(s) occupied within the framework of this Service.
2.10. Passengers who have purchased the Service are recommended to have an
electronic or printed proof of purchase - EMD for the Service.
2.11. A passenger who has purchased the Service is served in the general queue
and does not give him any additional advantages over other passengers.
2.12. The Service is valid only for the flight and date for which the
transportation was purchased.
2.13. Transfer of the right to use the paid Service to other persons or its
use on other flights is not permitted. 3. Cost of the Service
3.1. The cost of the Service is determined by the Carrier and is published in
the booking systems.
3.2. The passenger pays for the Service at the rate set by the Carrier, valid
at the time of payment.
3.3. The current cost of the Service is published on the official website of
the Carrier, in the official mobile application of the Carrier ALROSA Air Co,
and is also posted at the check-in counter at the departure airport.
3.4. After the passenger has paid for the Service, an EMD is issued, the
Carrier undertakes to provide the passenger with additional seat(s) on board
the aircraft on the specified date and flight in the specified direction.
3.5. The fact of provision of the Service is the fact of the passenger's
flight on board the aircraft in the additional seat(s) next to the seat in
which the passenger is registered, from the departure airport to the arrival
airport of the aircraft. 4. Refund of the Service
4.1. An involuntary refund of the cost of the Service is made in full if the
Service is not provided in the following cases:
• Involuntary refusal of the passenger from transportation, stipulated by the
rules of JSC ALROSA Airlines and Art. 227 of the Federal Aviation Rules
"General Rules for Air Transportation of Passengers, Baggage, Cargo and
Requirements for Servicing Passengers, Consignors, Consignees", approved by
Order of the Ministry of Transport of Russia dated 28.06.2007 No. 82
(hereinafter referred to as FAP No. 82);
• Unilateral termination by JSC ALROSA Airlines of the passenger air
transportation agreement in accordance with Art. 230 of FAP No. 82 (except for
the case of unilateral termination by the carrier of the passenger air
transportation agreement on the basis stipulated by paragraph 6 of Art. 230 of
FAP No. 82, in which case the amount paid for the Service is not refunded to
the passenger);
• Voluntary refusal of carriage by a passenger in accordance with Art. 229 of
FAP No. 82;
• Prompt cancellation of a flight by the Carrier;
• Failure to provide the passenger with the Service on board an aircraft due
to technical or other needs of the Carrier or for another reason beyond the
control of the passenger and his desire to use the Service.
4.2. An involuntary refund of funds paid for the Service is made both at the
place of purchase and by submitting an application through the feedback form
on the Carrier's official website.
4.3. To submit an application for non-provision of the Service through the
Carrier's official website, the passenger must provide the following
supporting documents:
• a scan of an identity document of the passenger;
• a scan of a notarized power of attorney (if the passenger's authorized
representative is applying).
The cover letter must include: flight number, flight date, last name and
contact information of the passenger who was not provided with the Service, as
well as the EMD number or EMD booking identifier.
4.4. An application for a refund shall be submitted no later than 3 months
from the departure date of the flight for which the Service was purchased.
4.5. In the event of improper execution of documents for a refund of the cost
of the Service, the passenger must re-submit a properly executed application
for a refund of the cost of the Service, to which properly executed supporting
documents must be attached.
4.6. After receiving properly executed documents for a refund of the cost of
the Service, the competent services of the Carrier shall verify the facts
stated in the application and make a decision on it.
4.7. A forced refund of funds at the place of sale of the Service shall be
made to the passenger in full.
4.8. Refunds are made no later than 30 days after the passenger’s request. The
Carrier shall not be liable for an increase in the time frame for transferring
funds, which depends on the payment systems, payment services and banks used
by the passenger (the person who paid for the air tickets) and may be up to
thirty working days.
4.9. Refunds are made to the passenger using the same method used to make the
payment. Refunds are made to the payment method that was used to pay for the
Service.
4.10. If the passenger voluntarily refuses the purchased Service, the funds
paid for the Service will not be refunded. 5. Final Provisions
5.1. 5.1. Accrual of miles under the Diamond Mile loyalty program for the
purchase of additional seats by the passenger within the framework of this
Service is not provided.
5.2. The Carrier reserves the right to limit the use of the Service at any
time for operational reasons.
Сокращения и определения
Авиабилет – это документ или электронная запись, выданная Перевозчиком и
подтверждающая, что физическое лицо имеет право на место на рейсе
Агент – физическое или юридическое лицо, уполномоченное действовать от имени и
по поручению Перевозчика по привлечению пассажиров, по оформлению и продаже
пассажирских перевозок на линиях Перевозчика на условиях заключенного с ним
Агентского соглашения
ВС — воздушное судно
Идентификатор бронирования (PNR) – специальный уникальный код, состоящий из
букв и/или цифр, который указывается в электронном билете и/или EMD, а также в
маршрутной квитанции, и служит для идентификации конкретного бронирования в
базе данных компьютерной системы бронирования
Официальный сайт Перевозчика – https://www.alrosa.aero
Перевозка воздушная – перевозка пассажиров, багажа, груза, почты на ВС на
основании и в соответствии с условиями договора воздушной перевозки
Перевозчик — АО «Авиакомпания АЛРОСА»
EMD (Electronic Miscellaneous Document) — электронный ордер разных сборов АО
«Авиакомпания АЛРОСА»1. Общие положения
1.1. Под предоставлением услуги «Дополнительное место рядом» (далее – Услуга)
подразумевается предоставление пассажиру с момента посадки на борт ВС права
занять в салоне ВС дополнительное (-ые) место (-а), расположенное (-ые) рядом
с местом, на котором зарегистрирован пассажир, для комфортного проезда от
пункта отправления до пункта назначения, указанных в авиабилете.
1.2. Услуга приобретается пассажиром для личного комфорта и не дает
возможности бесплатного провоза в салоне ВС дополнительного места ручной клади
либо иных категорий багажа, перевозка которых, согласно Правилам воздушных
перевозок пассажиров, багажа и грузов АО «Авиакомпания АЛРОСА», подлежит
обязательной оплате независимо от количества и массы других вещей пассажира
(например, негабаритный или тяжеловесный багаж, животные, музыкальный
инструмент и т.д.).
1.3. Услуга не включает в себя предоставление пассажиру иных дополнительных
сервисов и услуг, в том числе дополнительной порции бортового питания.
1.4. Услуга оформляется только на собственные рейсы АО «Авиакомпания АЛРОСА».
Перевозчик, в особых случаях и исходя из своих технических возможностей, имеет
право ограничить перечень рейсов и/или направлений, на которых возможно
оказание Услуги.
1.5. Оформление и оказание Услуги для пассажиров, оформивших авиаперевозку на
рейсы Code Share (код-шер), где АО «Авиакомпания АЛРОСА» является
маркетинговым перевозчиком, не производится.2. Правила оформления и оказания
Услуги
2.1. Общее количество мест на рейсе, доступных для приобретения Услуги,
ограничено.
2.2. Перед приобретением Услуги пассажир должен ознакомиться с Правилами
предоставления Услуги и действующими ограничениями.
2.3. Приобрести Услугу и оплатить ее может только совершеннолетний пассажир.
Услуга не предоставляется детям от 0 до 12 лет, а также несопровождаемым детям
от 6 до 16 лет.
2.4. Приобрести Услугу и оплатить ее пассажир может исключительно в аэропорту
вылета на стойке регистрации на рейс при наличии свободных кресел и
технической возможности оказания Перевозчиком Услуги. Услуга доступна к
приобретению не ранее 2 (двух) часов до вылета рейса.
2.5. Приобретение Услуги в кассах Перевозчика или его агентов, а также онлайн
через официальный сайт или мобильное приложение Перевозчика недоступно.
2.6. Один пассажир имеет право приобрести не более 2 (двух) дополнительных
мест на одном рейсе Авиакомпании.
2.7. Услуга не распространяется на следующие места в салоне ВС: комфортные
места, первые места, а также места у аварийных выходов и места с не
откидывающимися подлокотниками.
2.8. При приобретении Услуги пассажиру необходимо произвести выбор мест в
салоне воздушного судна. Место пассажира, на котором он зарегистрирован, и
дополнительное(ые) место(а) должны находится рядом, на одном ряду и в одном
блоке кресел салона ВС.
2.9. Пассажирам, оплатившим Услугу, при посадке на борт ВС достаточно иметь
только свой посадочный талон. На дополнительное (-ые) место (-а), занимаемое
(-ые) в рамках настоящей Услуги, посадочный талон не выдается.
2.10. Пассажирам, приобретшим Услугу, рекомендуется иметь в электронном или
распечатанном виде доказательство покупки – EMD на Услугу.
2.11. Обслуживание пассажира, который приобрел Услугу, производится в порядке
общей очереди и не дает ему дополнительных преимуществ перед остальными
пассажирами.
2.12. Услуга действительна только для того рейса и даты, на которые
приобретена перевозка.
2.13. Передача права пользования оплаченной Услугой другим лицам или
использование ее на других рейсах не допускается.3. Стоимость Услуги
3.1. Величина стоимости Услуги определяется Перевозчиком, она опубликована в
системах бронирования.
3.2. Пассажир оплачивает Услугу по установленному Перевозчиком тарифу,
действующему на момент оплаты.
3.3. Актуальная стоимость Услуги опубликована на официальном сайте
Перевозчика, в официальном мобильном приложении Перевозчика ALROSA Air Co, а
также размещена на стойке регистрации в аэропорту вылета.
3.4. После внесения пассажиром платы за Услугу оформляется EMD, Перевозчик
берет на себя обязательство предоставить пассажиру дополнительное (-ые) место
(-а) на борту ВС на указанную дату и рейс по указанному направлению.
3.5. Фактом предоставления Услуги является факт пролета пассажира на борту ВС
на дополнительном (-ых) месте (-ах) рядом с местом, на котором зарегистрирован
пассажир, от аэропорта вылета до аэропорта прилета ВС.4. Возврат Услуги
4.1. Вынужденный возврат стоимости Услуги производится в полном объеме при не
предоставлении Услуги в случаях:
• Вынужденного отказа пассажира от перевозки, предусмотренного правилами АО
«Авиакомпания АЛРОСА» и ст. 227 Федеральных авиационных правил «Общие правила
воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию
пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных Приказом
Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (далее – ФАП №82);
• Расторжения АО «Авиакомпания АЛРОСА» в одностороннем порядке договора
воздушной перевозки пассажира в соответствии со ст. 230 ФАП №82 (за
исключением случая расторжения перевозчиком в одностороннем порядке договора
воздушной перевозки пассажира по основанию, предусмотренному п.6 ст. 230 ФАП
№82, при котором уплаченная за Услугу сумма пассажиру не возвращается);
• Добровольного отказа пассажира от перевозки в соответствии со ст. 229 ФАП
№82;
• Оперативной отмены рейса Перевозчиком;
• Не предоставления пассажиру Услуги на борту ВС по технической или иной
необходимости Перевозчика либо по иной, не зависящей от пассажира и его
желания воспользоваться Услугой, причине.
4.2. Вынужденный возврат денежных средств, оплаченных за Услугу, производится
как по месту приобретения, так и путем подачи заявки через обратную связь на
официальном сайте Перевозчика.
4.3. Для подачи заявки на неоказание Услуги через официальный сайт
Перевозчика, пассажиру необходимо предоставить следующие подтверждающие
документы:
• скан документа, удостоверяющего личность пассажира;
• скан нотариально заверенной доверенности (если обращается доверенное лицо
пассажира).
В сопроводительном письме обязательно должны быть указаны: номер рейса, дата
выполнения рейса, фамилия и контактные данные пассажира, которому не была
оказана Услуга, а также номер EMD или идентификатор бронирования EMD.
4.4. Подача заявления на возврат денежных средств производится не позднее 3
месяцев с даты вылета рейса, на который была оформлена Услуга.
4.5. В случае ненадлежащего оформления документов на возврат стоимости Услуги,
пассажиру необходимо повторно подать надлежаще оформленное заявление о
возврате стоимости Услуги, к которому должны быть приложены надлежащим образом
оформленные подтверждающие документы.
4.6. После получения надлежащим образом оформленных документов на возврат
стоимости Услуги, компетентные службы Перевозчика проводят проверку изложенных
в заявлении фактов и принимают решение по нему.
4.7. Вынужденный возврат денежных средств по месту продажи Услуги
осуществляется пассажиру в полном объёме.
4.8. Возврат денежных средств производится не позднее 30 дней после обращения
пассажира. При этом Перевозчик не несёт ответственности за увеличение сроков
перечисления денежных средств, которые зависят от используемых пассажиром
(лицом, оплатившим авиабилеты) платёжных систем, платёжных сервисов и банков и
могут составлять до тридцати рабочих дней.
4.9. Возврат денежных средств осуществляется пассажиру способом, которым
производился платеж. Возврат осуществляется на то платежное средство, которое
было использовано при оплате Услуги.
4.10. При добровольном отказе пассажира от оформленной Услуги, возврат
денежных средств, уплаченных за Услугу, не производится.5. Заключительные
положения
5.1. 5.1. Начисление миль по программе лояльности «Алмазная миля» за
приобретение пассажиром дополнительных мест в рамках настоящей Услуги не
предусмотрено.
5.2. Перевозчик оставляет за собой право ограничить использование Услуги в
любой момент по причинам производственного характера.