Rules of passenger behavior

• access (passage) to airport transport security zones or aircraft outside control checkpoints or without complying with access conditions;

• transportation of any objects or persons on fake (forged) and/or invalid travel, transport, and/or identity documents;

• carrying (transporting) items and/or substances, which are prohibited or restricted for movement into the transport security zone and the airport's unrestricted access zone or aircraft;

• committing acts of unlawful interference or other actions concerning airports and aircraft that may lead to their damage or misuse, resulting in human casualties, material damage, or the potential for such consequences.

• проход (проезд) в зоны транспортной безопасности аэропортов или ВС вне контрольно-пропускных пунктов или без соблюдения условий допуска;

• перевозка каких-либо объектов или лиц по поддельным (подложным) и/или недействительным проездным, перевозочным и/или удостоверяющим личность документам;

• пронос (провоз) предметов и/или веществ, которые запрещены или ограничены для перемещения в зону транспортной безопасности и зону свободного доступа аэропорта или воздушного судна;

• совершение актов незаконного вмешательства или иных действий в отношении аэропортов и воздушных судов, которые могут привести к их повреждению или использование их не по функциональному предназначению, влекущее за собой человеческие жертвы, материальный ущерб или возможность наступления таких последствий.

The corporate strategy of JSC "ALROSA Airlines" is based on the principle of maximum orientation towards meeting the expectations and demands of our clients. To this end, we strive to continually improve the quality of the services provided by the airline. We are aided in this task by the fact that the overwhelming majority of our passengers behave as is customary in civilized society.

However, in some cases we encounter destructive behavior that threatens flight safety and reduces passenger comfort. In such cases, the management of JSC "ALROSA Airlines" adheres to the following policy:

• to ensure that no violation of the "Passenger Behavior Rules" goes unpunished;

• to provide flight and ground personnel of the airline with the powers necessary to both prevent violations of the "Passenger Behavior Rules" and to suppress them;

• to provide all possible assistance to law enforcement agencies in holding violators accountable and applying the appropriate sanctions against them.

According to the current "Passenger Behavior Rules" of JSC "ALROSA Airlines", in order to ensure flight safety, improve the quality of services provided, and to prevent violations of public order and other offenses committed on board aircraft and on the premises of civil aviation ground facilities, passengers have the right:

• demand the provision of all services stipulated by the terms of the air transportation contract;

• if their life, health, honor, and dignity are in danger, — contact airline employees with a request to take measures for their protection;

• use portable electronic devices in offline mode during pre-flight service and in airplane mode on board the aircraft.

Passengers are obliged to:

• when paying for and/or arranging transportation or on the official website of JSC "Airline ALROSA", familiarize yourself with and subsequently comply with the established Rules of the airline, as well as Safety Rules and Rules for the Air Transportation of Passengers, Baggage, and Cargo;

• unconditionally comply with the requirements of ground service employees, authorized representatives of JSC "Airline ALROSA", the aircraft commander, and recommendations of other crew members:

  1. at the base airport at the check-in line and boarding stage onto the aircraft;

  2. at the pre-flight inspection point for passengers and their hand luggage;

  3. on board the aircraft before takeoff and during the flight;

  4. at intermediate landing airports and at the destination airport;

• occupy the seat indicated on the boarding pass. Changing to another seat is only allowed after coordination with the flight attendant and obtaining permission from the aircraft commander;

• hand over to the crew for temporary storage in case a passenger opens a sealed duty-free package with alcoholic beverages and tobacco products, the consumption of which is prohibited on board the aircraft, or alcoholic beverages brought on board the aircraft;

• place hand luggage and personal items in the cabin of the aircraft in specially designated places and in accordance with the baggage transportation rules in the aircraft cabin;

• keep seat belts fastened when the "Fasten Seat Belts" sign is on (it is recommended to keep seat belts fastened throughout the flight);

• maintain public order;

• turn off or switch electronic devices to offline mode (airplane mode) at the request of crew members at any stage of the flight.

Passengers are prohibited from:

• being in a state of alcoholic or drug intoxication that offends human dignity and public morality, the criteria of which are:

  1. a) smell of alcohol on the breath;

  2. b) unsteady posture and shaky gait;

  3. c) speech disturbance;

  4. d) sudden change in facial skin color, dilated or constricted pupils;

• creating situations that threaten flight safety, life, health, honor, and dignity of other passengers and airline personnel, as well as allowing any verbal insult, threat, and especially physical violence towards them;

• opening sealed duty-free shop packages before the end of the flight;

• consuming alcoholic beverages during the flight, except those offered on board the aircraft for free;

• smoking (including electronic cigarettes) on board the aircraft throughout the flight;

• using emergency and rescue equipment without appropriate crew instructions;

• using electronic devices and communication means during taxiing, takeoff, and landing of the aircraft;

• creating conditions uncomfortable for other passengers and hindering the work of crew members;

• damaging airline property and/or removing it from the aircraft;

• getting up from the seat and moving around the cabin during taxiing, climbing, and descending when the "Fasten Seat Belts" sign is on;

• removing an animal transported in the cabin from its container (cage).

A knowingly false message, including one made as a joke, by a passenger about the presence of weapons/explosive devices/dangerous substances in their hand luggage or baggage can, in some cases, be recognized as false information about impending explosions/terrorist acts and qualified as a crime under Article 207 of the Criminal Code of the Russian Federation. For this crime, the passenger may be fined an amount starting from two hundred thousand rubles or subjected to another penalty established by this article.

Modern international air law, the national legislation of 186 countries, including the Russian Federation, which have ratified the Convention on Offenses and Certain Other Acts Committed on Board Aircraft (Tokyo, 1963), as well as the "Passenger Conduct Rules" in effect at JSC "Airline ALROSA" and the existing practice of their application, in case of violation of the above requirements, provide for the following sanctions:

• cessation of service of alcoholic beverages to a passenger who is in a state of alcoholic intoxication or any other intoxication;

• confiscation from passengers for the duration of the flight (with subsequent return upon its completion) of their alcoholic beverages, including those purchased in duty-free shops or on board the aircraft;

• application of coercive measures to a person refusing to comply with the orders of the aircraft commander;

• removal of the offending passenger from the aircraft at the nearest landing point, and in the case of a forced landing by the aircraft, reimbursement by the passenger of additional expenses incurred by the airline as a result of their unacceptable behavior;

• transfer of such a passenger to law enforcement authorities regardless of the country of landing;

• compensation by the passenger for material damage caused to the airline due to damage to its property;

• imprisonment (in some countries — for up to 2 years);

• imposition of a monetary fine ranging from two to five thousand rubles (in some countries — more than $3000), or administrative arrest for up to fifteen days;

• deprivation of the passenger's right to further use of the carrier's services, including termination of an already concluded air transportation contract without compensation for its cost;

• cancellation of visas issued by both the Russian Federation and other countries;

• giving the incident maximum public exposure in the media and on special websites.

В основе корпоративной стратегии АО «Авиакомпания АЛРОСА» лежит принцип максимальной ориентации на удовлетворение ожиданий и требований наших клиентов. С этой целью мы стремимся постоянно повышать качество предоставляемых авиакомпанией услуг. Выполнять эту задачу нам помогает тот факт, что подавляющее большинство наших пассажиров ведет себя так, как это принято в цивилизованном обществе.

Однако в ряде случаев мы сталкиваемся с деструктивным поведением, угрожающим безопасности полетов и снижающим уровень комфорта пассажиров. В подобных случаях руководство АО «Авиакомпания АЛРОСА» придерживается следующей политики:

• не оставлять без последствий ни одно нарушение «Правил поведения пассажиров»;

• предоставлять летному и наземному персоналу авиакомпании полномочия, необходимые как для предотвращения нарушений «Правил поведения пассажиров», так и для их пресечения;

• оказывать всевозможное содействие правоохранительным органам в привлечении нарушителей порядка к ответственности и применении к ним соответствующих санкций.

Согласно действующим в АО «Авиакомпания АЛРОСА» Правилам поведения пассажиров, в целях соблюдения безопасности полетов, повышения качества предоставляемых услуг, предупреждения нарушений общественного порядка и других правонарушений, совершаемых на борту воздушных судов и на территории наземных объектов гражданской авиации, пассажиры имеют право:

• требовать предоставления всех услуг, предусмотренных условиями договора воздушной перевозки;

• в случае, если их жизни, здоровью, чести и достоинству угрожает опасность, — обращаться к работникам авиакомпании с просьбой о принятии мер к их защите;

• пользоваться портативными электронными приборами в автономном режиме при предполётном обслуживании и в авиарежиме на борту воздушного судна.

Пассажиры обязаны:

• при оплате и/или оформлении перевозки или на официальном интернет-сайте АО «Авиакомпания АЛРОСА» ознакомиться и в дальнейшем соблюдать установленные в авиакомпании настоящие Правила, а также Правила безопасности и Правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов;

• безоговорочно выполнять требования работников наземных служб, уполномоченных представителей АО «Авиакомпания АЛРОСА», командира воздушного судна и рекомендации других членов экипажа:

  1. в базовом аэропорту на линии регистрации и этапе посадки на борт воздушного судна;

  2. в пункте предполетного досмотра пассажиров и их ручной клади;

  3. на борту воздушного судна до взлета и во время полета;

  4. в аэропортах промежуточной посадки и в аэропорту назначения;

• занять место, указанное в посадочном талоне. Пересадка на другое место осуществляется только после согласования с бортпроводником и получения разрешения командира воздушного судна;

• передать экипажу на временное хранение в случае вскрытия пассажиром опломбированного пакета беспошлинной торговли с алкогольными напитками и табачными изделиями употребление которых запрещено на борту воздушного судна или алкогольные напитки, принесенные с собой на борт воздушного судна;

• размещать в салоне воздушного судна ручную кладь и личные вещи на специально отведенных для этого местах и в соответствии с правилами перевозки багажа в салоне ВС;

• держать привязные ремни застегнутыми при включенном табло «Застегните ремни» (рекомендуется оставлять привязные ремни застегнутыми в течение всего полета);

• соблюдать общественный порядок;

• выключать или переключать в автономный режим работы (авиарежим) электронные устройства по требованию членов экипажа на любом этапе полета.

Пассажирам запрещается:

• находиться в состоянии алкогольного и наркотического опьянения, оскорбляющем человеческое достоинство и общественную нравственность, критериями которого являются:

  1. а) запах алкоголя изо рта;

  2. б) неустойчивость позы и шаткость походки;

  3. в) нарушение речи;

  4. г) резкое изменение окраски кожных покровов лица, расширенные либо суженные зрачки;

• создавать ситуации, угрожающие безопасности полета, жизни, здоровью, чести и достоинства других пассажиров и авиаперсонала, а также допускать по отношению к ним любое словесное оскорбление, угрозу и тем более физическое насилие;

• вскрывать до окончания полета опломбированные пакеты с продукцией магазинов беспошлинной торговли;

• во время полета употреблять алкогольные напитки, кроме тех, что были предложены на борту воздушного судна бесплатно;

• курить (в том числе электронные сигареты) на борту воздушного судна в течение всего полета;

• использовать аварийно-спасательное оборудование без соответствующих указаний экипажа;

• пользоваться электронными приборами и средствами связи во время руления, взлета и посадки воздушного судна;

• создавать условия, некомфортные для остальных пассажиров и препятствующие работе членов экипажа;

• портить принадлежащее авиакомпании имущество и/или выносить его с борта воздушного судна;

• вставать с места и передвигаться по салону во время руления воздушного судна по земле, набора высоты и снижения при включенном табло «Пристегните ремни»;

• вынимать из контейнера (клетки) животное, перевозимое в салоне.

Заведомо ложное, в том числе имеющее характер шутки, сообщение пассажира о наличии в ручной клади или багаже при пассажире оружия/взрывных устройств/опасных веществ в ряде случаев может быть признано ложной информацией о готовящихся взрывах/терактах и квалифицировано как преступление, предусмотренное ст. 207 Уголовного Кодекса Российской Федерации. За данное преступление пассажир может быть оштрафован на сумму от двухсот тысяч рублей или подвергнут иному наказанию, установленному данной статьей.

Современное международное воздушное право, национальное законодательство 186 государств, в том числе Российская Федерация, ратифицировавших Конвенцию «О преступлениях и некоторых других действиях, совершенных на борту воздушного судна» (Токио, 1963 г.), а также действующие в АО «Авиакомпания АЛРОСА» «Правила поведения пассажиров» и существующая практика их применения, в случае нарушения перечисленных выше требований, предусматривает следующие санкции:

• прекращение обслуживания алкогольными напитками пассажира, находящегося в состоянии как алкогольного опьянения, так и любой другой интоксикации;

• изъятие у пассажиров на время полета (с последующим возвратом по его окончании) принадлежащих им спиртных напитков, в том числе приобретенных в магазинах беспошлинной торговли или на борту самолета;

• применение мер принуждения к лицу, отказывающемуся выполнять распоряжения командира воздушного судна;

• удаление пассажира – нарушителя с борта самолета в ближайшем пункте его посадки, а в случае совершения самолетом вынужденной посадки – возмещение пассажиром дополнительных расходов, понесенных авиакомпанией в результате его недопустимого поведения;

• передача такого пассажира в правоохранительные органы независимо от государства посадки;

• возмещение пассажиром материального ущерба, причиненного им авиакомпании вследствие порчи принадлежащего ей имущества;

• тюремное заключение (в отдельных странах — сроком до 2-х лет);

• наложение денежного штрафа в размере от двух до пяти тысяч рублей (в отдельных странах — размером более $3000), или административный арест на срок до пятнадцати суток;

• лишение пассажира права дальнейшего пользования услугами перевозчика, в том числе – расторжение уже заключенного договора о воздушной перевозке, без компенсации его стоимости;

• аннулирование виз, выданных как Российской Федерацией, так и другими государствами;

• придание инциденту максимальной публичной огласки в СМИ и на специальных интернет-сайтах.

Please note that, in accordance with safety requirements, there are restrictions on seating passengers in the rows at the emergency exits. In the event of an emergency situation, passengers seated at the emergency exits should assist the flight crew. For this reason, the following categories of passengers are prohibited from sitting at the emergency exits:

• passengers with infants aged 0 to 2 years;
• passengers with children aged 2 to 12 years;
• teenagers under the age of 18;
• unaccompanied minors;
• pregnant women;
• passengers whose condition may require medical examination;
• passengers with life activity restrictions, including those,
carrying medical equipment (oxygen concentrator, oxygen cushion, oxygen cylinder, crutches, cane, etc.)
• passengers who need to use an extension seatbelt;
• deported passengers and those not allowed to enter;
• passengers accepted for transport under custody;
• foreign passengers who do not speak Russian or English;
• passengers transporting pets or birds in the cabin of the aircraft;
• passengers who have ordered the service of transporting luggage in the cabin on a passenger seat.

Seating of any individuals under the age of 18 is strictly prohibited next to the emergency exit. Please be prepared for the crew members to ask you to take another seat in the cabin if you have mistakenly been issued a boarding pass for seats at the emergency exit at check-in.

Обращаем Ваше внимание на то, что, в соответствии с требованиями безопасности, существуют ограничения по размещению пассажиров на местах в ряду аварийного выхода. В случае возникновения аварийной ситуации, пассажиры, размещенные на местах у аварийных выходов/люков, должны оказать помощь экипажу самолета. Именно по этой причине запрещено размещать у аварийных выходов следующие категории пассажиров: 

• пассажиров с младенцами от 0 до 2 лет;
• пассажиров с детьми от 2 до 12 лет;
• подростков в возрасте до 18 лет;
• несопровождаемых детей;
• беременных женщин;
• пассажиров, состояние которых может потребовать медицинского освидетельствования;
• пассажиров с ограничениями жизнедеятельности, включая пассажиров,
перевозящих медицинское оборудование (концентратор кислорода, кислородная подушка, кислородный баллон, костыли, трость и др)
• пассажиров, которым необходимо использовать удлинительный ремень безопасности;
• депортированных и не допущенных к въезду пассажиров;
• пассажиров, принятых к перевозке под стражей;
• иностранных пассажиров, не владеющих русским или английским языками;
• пассажиров, перевозящих домашних животных или птиц в салоне ВС;
• пассажиров, заказавших услугу перевозки багажа в салоне на пассажирском месте.

Непосредственно у аварийного люка запрещено размещение любых лиц моложе 18 лет. Пожалуйста, будьте готовы к тому, что члены экипажа попросят Вас занять другое кресло в салоне самолета, если на стойке регистрации Вам будет ошибочно выдан посадочный талон на места у аварийного выхода.

Rospotrebnadzor since July 1, 2022, has lifted all restrictions imposed due to the coronavirus pandemic in the Russian Federation.

In connection with the improvement of the epidemiological situation regarding coronavirus infection (Covid-19), and in accordance with the resolution of the Chief State Sanitary Doctor of the Russian Federation dated June 20, 2022 No. 18 “On certain provisions of the resolutions of the Chief State Sanitary Doctor of the Russian Federation on issues related to the spread of the new coronavirus infection (COVID-19)”, the requirement for the mandatory wearing of hygienic masks for respiratory protection in places of mass gatherings of people, in public transport, and in elevators has been suspended until September 1, 2022.

ALROSA Airlines accepts passengers on flights between points in the Russian Federation without checking medical documents related to COVID-19. However, we would appreciate it if you continue to follow simple rules and precautionary measures. For our part, we will continue to do everything to ensure that your travels are comfortable and safe, and that your memories of the trip are pleasant.

Роспотребнадзор с 1 июля 2022 г. снял все ограничения, введенные из-за пандемии коронавируса в РФ

В связи с улучшением эпидемиологической обстановки по коронавирусной инфекции (Covid-19) в соответствии с Постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 20 июня 2022 года № 18 «Об отдельных положениях постановлений Главного государственного санитарного врача Российской Федерации по вопросам, связанным с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19)» приостановлено действие требований об обязательном ношении гигиенических масок для защиты органов дыхания в местах массового пребывания людей, в общественном транспорте, в лифтах до 01.09.2022г.

Авиакомпания АЛРОСА к перевозке на рейсах между пунктами РФ принимает пассажиров без проверки медицинских документов, связанных с COVID-19. Однако, мы будем благодарны, если вы продолжите соблюдать простые правила и меры предосторожности. Со своей стороны, мы как и прежде, будем делать всё для того, чтобы ваши путешествия были комфортными и безопасными, а воспоминания о путешествии приятными.