Полные Правила оформления и оказания дополнительной услуги Дополнительное место ручной клади (ревизия 03 от 23.01.2024)
Определения и аббревиатуры
Алмазная миля (также Программа «Алмазная миля», или Программа) — Программа
лояльности, реализуемая АО «Авиакомпания АЛРОСА» для часто летающих
пассажиров, согласно которой Участнику Программы начисляются Мили, которые
могут использоваться для получения билетов и иных Премий в соответствии с
Правилами Программы, опубликованными на сайте Перевозчика
https://www.aero.alrosa.ru.
Багаж – личные вещи пассажира, перевозимые Перевозчиком на ВС на основании
договора воздушной перевозки.
Бирка «Ручная кладь» – документ, выдаваемый Перевозчиком для опознавания
(идентификации) незарегистрированного багажа пассажира.
Багаж зарегистрированный – багаж пассажира, принятый Перевозчиком к
воздушной перевозке под ответственность Перевозчика, на который он выдал
багажную квитанцию и багажную бирку.
ВС — воздушное судно.
Заказ — номер, содержащий комбинацию цифр или букв, автоматически
присвоенный при бронировании перевозки и/или дополнительных услуг на сайте
Перевозчика https://www.aero.alrosa.ru. Предоставляется Перевозчиком и
направляется пассажиру по электронной почте или на мобильный телефон для
дальнейшей работы с бронированием и идентификации пассажира при обращении в
Контактный центр Перевозчика.
Идентификатор бронирования (PNR) – специальный уникальный код, состоящий из
букв и/или цифр, который указывается в электронном билете и/или EMD, а также
в маршрутной квитанции, и служит для идентификации конкретного бронирования
в базе данных компьютерной системы бронирования.
Перевозка воздушная – перевозка пассажиров, багажа, груза, почты на ВС на
основании и в соответствии с условиями договора воздушной перевозки.
Перевозчик — АО «Авиакомпания АЛРОСА»
Ручная кладь (Незарегистрированный багаж) – личные вещи, находящиеся при
пассажире во время полета, кроме зарегистрированного багажа, маркируемые
биркой «В кабину», перевозимые в салоне воздушного судна с согласия
Перевозчика под личную ответственность пассажира.
EMD (Electronic Miscellaneous Document) — электронный ордер разных сборов АО
«Авиакомпания АЛРОСА».
1 – ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Под предоставлением услуги «Дополнительное место ручной клади» (далее –
Услуга) подразумевается предоставление пассажиру с момента покупки
авиабилета права осуществить предварительную оплату дополнительного места
ручной клади сверх установленной нормы, включенной в тариф, и ее провоз
пассажиром в салоне ВС под свою личную ответственность от пункта отправления
до пункта назначения, указанных в авиабилете.
1.2. Услуга не распространяется на перевозку предметов и веществ,
запрещенных к перевозке на воздушном транспорте по условиям авиационной
безопасности.
1.3. Услуга оформляется на собственные рейсы АО «Авиакомпания АЛРОСА».
Перевозчик, в особых случаях и исходя из своих технических возможностей,
имеет право ограничить перечень рейсов и/или направлений, на которых
возможно оказание Услуги.
1.4. Услуга не предоставляется на рейсах, выполняемых на ВС Ан-24 и
Ан-38.
1.5. Оформление и оказание Услуги для пассажиров, оформивших авиаперевозку
на рейсы Code Share, где АО «Авиакомпания АЛРОСА» является маркетинговым
перевозчиком, не производится.
2 – ПРАВИЛА ОФОРМЛЕНИЯ И ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ
2.1. При приобретении Услуги общая норма провоза ручной клади для пассажира
рассчитывается как сумма включенной в тариф нормы ручной клади, личных вещей
пассажира, а также дополнительного места ручной клади, приобретаемого в
рамках настоящей Услуги.
2.2. Перевозимая пассажиром в рамках настоящей Услуги ручная кладь должна
соответствовать требованиям, установленным Правилами воздушных перевозок
пассажиров, багажа и грузов АО «Авиакомпания АЛРОСА» в части содержимого,
упаковки, габаритов, веса и т.д.
2.3. Одно место дополнительной ручной клади, приобретаемой в рамках
настоящей Услуги, не может иметь вес более 10 кг и габариты в сложении 3-х
измерений (длина + ширина + высота) более 115 см (55×40×20 см).
2.4. Приобрести Услугу и оплатить ее пассажир может на сайте Перевозчика
http://www.aero.alrosa.ru, в официальном мобильном приложении Перевозчика
ALROSA Air Co, в аккредитованных агентствах, а так же на стойке регистрации
в аэропорту вылета.
2.5. Приобрести Услугу можно:
• В процессе покупки авиабилета, до открытия онлайн регистрации (более 36
часов до вылета рейса);
• После приобретения авиабилета – через сервис Мои бронирования на
официальном сайте Перевозчика http://www.aero.alrosa.ru и в официальном
мобильном приложении Перевозчика (более 36 часов до вылета рейса);
• В аккредитованных агентствах (более 36 часов до вылета рейса);
• В аэропорту вылета при открытии регистрации на рейс – на стойках
регистрации.
2.6. На одного пассажира можно оформить не более 1-го дополнительного места
ручной клади.
2.7. Обслуживание пассажира, который приобрел Услугу, не дает ему
дополнительных преимуществ перед остальными пассажирами, производится в
соответствии с тарифом авиабилета и в порядке общей очереди.
2.8. Услуга действительна только для того рейса и даты, на которые
приобретена перевозка.
2.9. При регистрации и/или выходе на посадку пассажир по требованию
Перевозчика обязан предъявить для взвешивания ручную кладь, в т.ч.
дополнительное место ручной клади, провозимое в рамках настоящей Услуги.
2.10. Если пассажир предъявил к перевозке дополнительную ручную кладь весом
и/или габаритами в сумме трех измерений больше, чем предусмотрено правилами
Услуги, перевозчик не принимает такую дополнительную ручную кладь для
провоза в салоне ВС. Пассажир должен сдать негабаритную и/или
сверхнормативную ручную кладь в качестве зарегистрированного багажа (в
рамках нормы бесплатного багажа, если такая норма предусмотрена условиями
тарифа, или с его оплатой по действующим на момент регистрации багажа
тарифам Перевозчика) либо отказаться от ее провоза.
2.11. Дополнительное место ручной клади, соответствующее характеристикам,
указанным в п. 2.3. настоящих Правил, может быть принято к перевозке в
качестве багажа только при наличии на ВС свободной провозной емкости. При
отсутствии технической возможности, Перевозчик вправе отказать пассажиру в
провозе подобного багажа, поскольку он не соответствует условиям перевозки
дополнительного места ручной клади, ранее одобренной Перевозчиком.
2.12. Передача права пользования оплаченной Услугой другим лицам или
использование ее на других рейсах не допускается.
2.13. Дополнительное место ручной клади при перевозке должно размещаться в
салоне ВС над пассажирским креслом в закрывающемся багажном отсеке либо под
сидением впереди стоящего пассажирского кресла. Дополнительное место ручной
клади должно быть размещено так, чтобы оно не доставляло неудобств другим
пассажирам, не препятствовало их проходу и не создавало угрозу безопасности
полета.
3 – СТОИМОСТЬ УСЛУГИ
3.1. Величина стоимости Услуги определяется Перевозчиком и публикуется в
системах бронирования.
3.2. Пассажир оплачивает Услугу по установленному Перевозчиком тарифу,
действующему на момент оплаты.
3.3. Актуальная стоимость Услуги опубликована на официальном сайте
Перевозчика http://www.aero.alrosa.ru и в официальном мобильном приложении
Перевозчика ALROSA Air Co.
3.4. После внесения пассажиром платы за Услугу, оформляется EMD, Перевозчик
берет на себя обязательство принять вместе с пассажиром дополнительное место
ручной клади к перевозке на указанную дату и рейс по указанному
направлению.
3.5. В случае выявления при выходе на посадку в аэропорту отправления факта
провоза пассажиром дополнительной ручной клади, не оплаченной им, такая
ручная кладь должна быть оплачена пассажиром по установленным тарифам
Перевозчика с коэффициентом 2,0 (т.е. в двойном размере) от стоимости Услуги
при ее оформлении на стойке регистрации. Если оплата провоза дополнительного
места ручной клади не будет произведена пассажиром, авиакомпания вправе
отказать пассажиру в перевозке его вещей сверх установленной нормы.
3.6. В случае выявления в аэропорту прилета факта провоза пассажиром
дополнительной ручной клади, не оплаченной им до начала перевозки в
аэропорту отправления при регистрации, такая ручная кладь должна быть
оплачена пассажиром по установленным тарифам Перевозчика с коэффициентом 2,0
(т.е. в двойном размере) от стоимости Услуги при ее оформлении на стойке
регистрации.
3.7. Фактом оказания Услуги является факт провоза дополнительного места
ручной клади в салоне ВС вместе с пассажиром.
4 – ВОЗВРАТ УСЛУГИ
4.1 Возврат стоимости Услуги производится в полном объеме при не
предоставлении Услуги в случаях:
• Вынужденного отказа пассажира от перевозки, предусмотренного правилами АО
«Авиакомпания АЛРОСА» и ст. 227 Федеральных авиационных правил «Общие
правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к
обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных
Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (далее – ФАП №82);
• Расторжения АО «Авиакомпания АЛРОСА» в одностороннем порядке договора
воздушной перевозки пассажира в соответствии со ст. 230 ФАП №82 (за
исключением случая расторжения перевозчиком в одностороннем порядке договора
воздушной перевозки пассажира по основанию, предусмотренному п.6 ст. 230 ФАП
№82, при котором уплаченная за Услугу сумма пассажиру не возвращается);
• Добровольного отказа пассажира от перевозки в соответствии со ст. 229 ФАП
№82;
• Оперативной отмены рейса;
• Отказа пассажира от Услуги в случаях, предусмотренных п. 2.9. настоящих
Правил.
4.2. Добровольный возврат денежных средств, оплаченных за Услугу
осуществляется в следующем порядке:
• Для возврата приобретенной на сайте Перевозчика http://www.aero.alrosa.ru
либо в мобильном приложении ALROSA Air Co. Услуги, пассажиру необходимо
подать заявку на сайте http://www.aero.alrosa.ru с указанием идентификатора
(номера EMD, номера бронирования или Заказа), предоставленного при
приобретении Услуги, либо обратиться в Контактный центр Перевозчика и
следовать указаниям оператора;
• Для оформленной в аккредитованном агентстве Услуги, при отказе пассажира
от перевозки возврат Услуги производится в аккредитованном агентстве, в
котором первоначально была оформлена Услуга.
4.3. Вынужденный возврат денежных средств, оплаченных за Услугу,
осуществляется посредством обращения в Контактный центр Перевозчика.
4.4. Для рассмотрения заявки на не оказание Услуги «Дополнительное место
ручной клади», пассажиру необходимо направить на адрес электронной почты
avia-centr@aero.alrosa.ru и/или avia-info@aero.alrosa.ru следующие
подтверждающие документы:
• скан документа, удостоверяющего личность пассажира;
• скан нотариально заверенной доверенности (если обращается доверенное лицо
пассажира);
• скан копии EMD.
В сопроводительном письме обязательно должны быть указаны: номер рейса, дата
выполнения рейса, фамилия и контактные данные пассажира, которому не была
оказана Услуга, а также номер EMD или идентификатор бронирования EMD.
4.5. Подача заявления на возврат денежных средств производится не позднее 6
месяцев с даты вылета рейса, на который была оформлена Услуга.
4.6. В случае ненадлежащего оформления документов на возврат стоимости
Услуги, пассажиру необходимо повторно подать надлежаще оформленное заявление
о возврате стоимости Услуги, к которому должны быть приложены надлежащим
образом оформленные подтверждающие документы.
4.7. После получения надлежащим образом оформленных документов на возврат
стоимости Услуги, компетентные службы Перевозчика проводят проверку
изложенных в заявлении фактов и принимают решение по нему.
4.8. Возврат денежных средств осуществляется пассажиру в полном объёме.
4.9. Возврат денежных средств производится не позднее 30 дней после
обращения пассажира. При этом Перевозчик не несёт ответственности за
увеличение сроков перечисления денежных средств, которые зависят от
используемых пассажиром (лицом, оплатившим авиабилеты) платёжных систем,
платёжных сервисов и банков и могут составлять до тридцати рабочих дней.
4.10. Возврат денежных средств осуществляется пассажиру способом, которым
производился платеж. Возврат осуществляется на то платежное средство,
которое было использовано при оплате Услуги, если иное не указано в
заявлении пассажира.
4.11. В случае необходимости переоформления Услуги, пассажиру производится
возврат денежных средств, и Услуга оформляется заново (с учетом тарифов,
действующих на дату переоформления).
5 – ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
5.1. Перевозчик может дополнительно вводить, приостанавливать или
ограничивать начисление миль за оформленные дополнительные услуги в рамках
Программы «Алмазная миля». Актуальная информация о Программе «Алмазная миля»
и условиях начисления миль опубликована на официальном сайте Перевозчика
http://www.aero.alrosa.ru.
5.2. Перевозчик оставляет за собой право ограничить приобретение и
использование Услуги в любой момент по причинам производственного характера.