Общие положения
В случае возникновения неразрешенных проблем в связи с пользованием услугами АО «Авиакомпания АЛРОСА» (повреждение, недостача, утеря багажа, либо нарушение договора воздушной перевозки), Пассажир может воспользоваться правом предъявления претензии (заявления, жалобы) в адрес перевозчика.
В связи с тем, что при подаче претензионного заявления в аэропорту прибытия или вылета пассажир часто не имеет возможности предоставить перевозчику все необходимые для рассмотрения претензионного заявления документы, а также окончательно рассчитать сумму своего ущерба, рекомендуется направлять претензионное заявление после сбора всех документов, необходимых для его рассмотрения, а также окончательного расчёта суммы ущерба.
Право на предъявление претензии к авиакомпании имеют пассажир или уполномоченное лицо при предъявлении билета, багажной квитанции, грузовой накладной и коммерческого акта. Отсутствие акта не лишает права на предъявление претензии, если будет доказано, что представители авиакомпании или аэропорта отказались составить акт.
Претензия (заявление) может быть направлена по почте, либо предъявлена непосредственно по адресу: 678174, Российская Федерация, Республика Саха (Якутия), г. Мирный, ш. Алмазников, зд. 5/1, этаж 2, либо по электронному адресу: avia-centr@aero.alrosa.ru, avia-info@aero.alrosa.ru, в случаях, если из существа претензии отсутствует необходимость прикладывать оригиналы документов о понесенном ущербе.
Требования, предъявляемые к претензионному заявлению
При предъявлении претензий должны соблюдаться сроки, предусмотренные статьями 126, 127 Воздушного кодекса РФ, в частности, при внутренней перевозке претензия к авиаперевозчику может быть предъявлена пассажиром в течение 6 месяцев. Указанный срок исчисляется:
• По претензиям о возмещении за недостачу или повреждение багажа или груза, а также за просрочку в доставке багажа или груза — со дня, следующего за днем их выдачи;
• По претензиям о возмещении вреда в случае утраты груза – через десять дней по истечении срока доставки;
• Во всех остальных случаях — со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии.
• Претензия предъявляется по каждому перевозочному документу (билету, квитанции, багажной бирке) отдельно.
• Предъявляемая претензия должна быть изложена письменно, подписана заявителем и содержать все необходимые для ее рассмотрения сведения.
Претензия предъявляется по каждому перевозочному документу (билету, квитанции, багажной бирке) отдельно. Предъявляемая претензия должна быть изложена письменно, подписана заявителем и содержать все необходимые для ее рассмотрения сведения.
Содержание заявления
В претензионном заявлении указывается:
• Наименование авиакомпании (АО «Авиакомпания АЛРОСА»), к которому предъявляется претензия;
• Наименование и почтовый адрес (с указанием индекса) учреждения, предприятия, организации или ФИО лица, заявившего претензию, контактные телефоны, факс, адрес электронной почты;
• Обстоятельства, являющиеся основанием для предъявления претензии, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
• Требования заявителя претензии к авиакомпании, размер суммы выплаты по претензии и ее расчет, подтвержденный документально;
• Полные и точные реквизиты банковского счёта (реквизиты банка и номер счёта пассажира).
• Оригиналы документов, подтверждающих реальный ущерб пассажира в связи с задержкой.
English
Русский
