Правила поведения пассажиров

• проход (проезд) в зоны транспортной безопасности аэропортов или ВС вне контрольно-пропускных пунктов или без соблюдения условий допуска;

• перевозка каких-либо объектов или лиц по поддельным (подложным) и/или недействительным проездным, перевозочным и/или удостоверяющим личность документам;

• пронос (провоз) предметов и/или веществ, которые запрещены или ограничены для перемещения в зону транспортной безопасности и зону свободного доступа аэропорта или воздушного судна;

• совершение актов незаконного вмешательства или иных действий в отношении аэропортов и воздушных судов, которые могут привести к их повреждению или использование их не по функциональному предназначению, влекущее за собой человеческие жертвы, материальный ущерб или возможность наступления таких последствий.

В основе корпоративной стратегии АО «Авиакомпания АЛРОСА» лежит принцип максимальной ориентации на удовлетворение ожиданий и требований наших клиентов. С этой целью мы стремимся постоянно повышать качество предоставляемых авиакомпанией услуг. Выполнять эту задачу нам помогает тот факт, что подавляющее большинство наших пассажиров ведет себя так, как это принято в цивилизованном обществе.

Однако в ряде случаев мы сталкиваемся с деструктивным поведением, угрожающим безопасности полетов и снижающим уровень комфорта пассажиров. В подобных случаях руководство АО «Авиакомпания АЛРОСА» придерживается следующей политики:

• не оставлять без последствий ни одно нарушение «Правил поведения пассажиров»;

• предоставлять летному и наземному персоналу авиакомпании полномочия, необходимые как для предотвращения нарушений «Правил поведения пассажиров», так и для их пресечения;

• оказывать всевозможное содействие правоохранительным органам в привлечении нарушителей порядка к ответственности и применении к ним соответствующих санкций.

Согласно действующим в АО «Авиакомпания АЛРОСА» Правилам поведения пассажиров, в целях соблюдения безопасности полетов, повышения качества предоставляемых услуг, предупреждения нарушений общественного порядка и других правонарушений, совершаемых на борту воздушных судов и на территории наземных объектов гражданской авиации, пассажиры имеют право:

• требовать предоставления всех услуг, предусмотренных условиями договора воздушной перевозки;

• в случае, если их жизни, здоровью, чести и достоинству угрожает опасность, — обращаться к работникам авиакомпании с просьбой о принятии мер к их защите;

• пользоваться портативными электронными приборами в автономном режиме при предполётном обслуживании и в авиарежиме на борту воздушного судна.

Пассажиры обязаны:

• при оплате и/или оформлении перевозки или на официальном интернет-сайте АО «Авиакомпания АЛРОСА» ознакомиться и в дальнейшем соблюдать установленные в авиакомпании настоящие Правила, а также Правила безопасности и Правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов;

• безоговорочно выполнять требования работников наземных служб, уполномоченных представителей АО «Авиакомпания АЛРОСА», командира воздушного судна и рекомендации других членов экипажа:

  1. в базовом аэропорту на линии регистрации и этапе посадки на борт воздушного судна;

  2. в пункте предполетного досмотра пассажиров и их ручной клади;

  3. на борту воздушного судна до взлета и во время полета;

  4. в аэропортах промежуточной посадки и в аэропорту назначения;

• занять место, указанное в посадочном талоне. Пересадка на другое место осуществляется только после согласования с бортпроводником и получения разрешения командира воздушного судна;

• передать экипажу на временное хранение в случае вскрытия пассажиром опломбированного пакета беспошлинной торговли с алкогольными напитками и табачными изделиями употребление которых запрещено на борту воздушного судна или алкогольные напитки, принесенные с собой на борт воздушного судна;

• размещать в салоне воздушного судна ручную кладь и личные вещи на специально отведенных для этого местах и в соответствии с правилами перевозки багажа в салоне ВС;

• держать привязные ремни застегнутыми при включенном табло «Застегните ремни» (рекомендуется оставлять привязные ремни застегнутыми в течение всего полета);

• соблюдать общественный порядок;

• выключать или переключать в автономный режим работы (авиарежим) электронные устройства по требованию членов экипажа на любом этапе полета.

Пассажирам запрещается:

• находиться в состоянии алкогольного и наркотического опьянения, оскорбляющем человеческое достоинство и общественную нравственность, критериями которого являются:

  1. а) запах алкоголя изо рта;

  2. б) неустойчивость позы и шаткость походки;

  3. в) нарушение речи;

  4. г) резкое изменение окраски кожных покровов лица, расширенные либо суженные зрачки;

• создавать ситуации, угрожающие безопасности полета, жизни, здоровью, чести и достоинства других пассажиров и авиаперсонала, а также допускать по отношению к ним любое словесное оскорбление, угрозу и тем более физическое насилие;

• вскрывать до окончания полета опломбированные пакеты с продукцией магазинов беспошлинной торговли;

• во время полета употреблять алкогольные напитки, кроме тех, что были предложены на борту воздушного судна бесплатно;

• курить (в том числе электронные сигареты) на борту воздушного судна в течение всего полета;

• использовать аварийно-спасательное оборудование без соответствующих указаний экипажа;

• пользоваться электронными приборами и средствами связи во время руления, взлета и посадки воздушного судна;

• создавать условия, некомфортные для остальных пассажиров и препятствующие работе членов экипажа;

• портить принадлежащее авиакомпании имущество и/или выносить его с борта воздушного судна;

• вставать с места и передвигаться по салону во время руления воздушного судна по земле, набора высоты и снижения при включенном табло «Пристегните ремни»;

• вынимать из контейнера (клетки) животное, перевозимое в салоне.

Заведомо ложное, в том числе имеющее характер шутки, сообщение пассажира о наличии в ручной клади или багаже при пассажире оружия/взрывных устройств/опасных веществ в ряде случаев может быть признано ложной информацией о готовящихся взрывах/терактах и квалифицировано как преступление, предусмотренное ст. 207 Уголовного Кодекса Российской Федерации. За данное преступление пассажир может быть оштрафован на сумму от двухсот тысяч рублей или подвергнут иному наказанию, установленному данной статьей.

Современное международное воздушное право, национальное законодательство 186 государств, в том числе Российская Федерация, ратифицировавших Конвенцию «О преступлениях и некоторых других действиях, совершенных на борту воздушного судна» (Токио, 1963 г.), а также действующие в АО «Авиакомпания АЛРОСА» «Правила поведения пассажиров» и существующая практика их применения, в случае нарушения перечисленных выше требований, предусматривает следующие санкции:

• прекращение обслуживания алкогольными напитками пассажира, находящегося в состоянии как алкогольного опьянения, так и любой другой интоксикации;

• изъятие у пассажиров на время полета (с последующим возвратом по его окончании) принадлежащих им спиртных напитков, в том числе приобретенных в магазинах беспошлинной торговли или на борту самолета;

• применение мер принуждения к лицу, отказывающемуся выполнять распоряжения командира воздушного судна;

• удаление пассажира – нарушителя с борта самолета в ближайшем пункте его посадки, а в случае совершения самолетом вынужденной посадки – возмещение пассажиром дополнительных расходов, понесенных авиакомпанией в результате его недопустимого поведения;

• передача такого пассажира в правоохранительные органы независимо от государства посадки;

• возмещение пассажиром материального ущерба, причиненного им авиакомпании вследствие порчи принадлежащего ей имущества;

• тюремное заключение (в отдельных странах — сроком до 2-х лет);

• наложение денежного штрафа в размере от двух до пяти тысяч рублей (в отдельных странах — размером более $3000), или административный арест на срок до пятнадцати суток;

• лишение пассажира права дальнейшего пользования услугами перевозчика, в том числе – расторжение уже заключенного договора о воздушной перевозке, без компенсации его стоимости;

• аннулирование виз, выданных как Российской Федерацией, так и другими государствами;

• придание инциденту максимальной публичной огласки в СМИ и на специальных интернет-сайтах.

Обращаем Ваше внимание на то, что, в соответствии с требованиями безопасности, существуют ограничения по размещению пассажиров на местах в ряду аварийного выхода. В случае возникновения аварийной ситуации, пассажиры, размещенные на местах у аварийных выходов/люков, должны оказать помощь экипажу самолета. Именно по этой причине запрещено размещать у аварийных выходов следующие категории пассажиров: 

• пассажиров с младенцами от 0 до 2 лет;
• пассажиров с детьми от 2 до 12 лет;
• подростков в возрасте до 18 лет;
• несопровождаемых детей;
• беременных женщин;
• пассажиров, состояние которых может потребовать медицинского освидетельствования;
• пассажиров с ограничениями жизнедеятельности, включая пассажиров,
перевозящих медицинское оборудование (концентратор кислорода, кислородная подушка, кислородный баллон, костыли, трость и др)
• пассажиров, которым необходимо использовать удлинительный ремень безопасности;
• депортированных и не допущенных к въезду пассажиров;
• пассажиров, принятых к перевозке под стражей;
• иностранных пассажиров, не владеющих русским или английским языками;
• пассажиров, перевозящих домашних животных или птиц в салоне ВС;
• пассажиров, заказавших услугу перевозки багажа в салоне на пассажирском месте.

Непосредственно у аварийного люка запрещено размещение любых лиц моложе 18 лет. Пожалуйста, будьте готовы к тому, что члены экипажа попросят Вас занять другое кресло в салоне самолета, если на стойке регистрации Вам будет ошибочно выдан посадочный талон на места у аварийного выхода.

Роспотребнадзор с 1 июля 2022 г. снял все ограничения, введенные из-за пандемии коронавируса в РФ

В связи с улучшением эпидемиологической обстановки по коронавирусной инфекции (Covid-19) в соответствии с Постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 20 июня 2022 года № 18 «Об отдельных положениях постановлений Главного государственного санитарного врача Российской Федерации по вопросам, связанным с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19)» приостановлено действие требований об обязательном ношении гигиенических масок для защиты органов дыхания в местах массового пребывания людей, в общественном транспорте, в лифтах до 01.09.2022г.

Авиакомпания АЛРОСА к перевозке на рейсах между пунктами РФ принимает пассажиров без проверки медицинских документов, связанных с COVID-19. Однако, мы будем благодарны, если вы продолжите соблюдать простые правила и меры предосторожности. Со своей стороны, мы как и прежде, будем делать всё для того, чтобы ваши путешествия были комфортными и безопасными, а воспоминания о путешествии приятными.