Вопросы-ответы

Документом, удостоверяющим личность пассажира, являются:

• паспорт гражданина РФ;

• заграничный паспорт РФ;

• дипломатический паспорт, служебный паспорт;

• национальный паспорт иностранного гражданина;

• вид на жительство РФ для лиц без гражданства;

• свидетельство о рождении для граждан РФ до 14 лет;

• паспорт моряка (удостоверение личности моряка) для поездки по службе;

• временное удостоверение личности гражданина РФ;

• свидетельство на въезд (возвращение) в страну, гражданином которой является пассажир;

• удостоверение личности военнослужащего – офицерский состав вооруженных сил РФ;

• военный билет военнослужащих РФ, проходящих службу по призыву или по контракту, с отметкой о прохождении службы;

• проездной документ лиц без гражданства и беженцев (разрешение на временное проживание, вид на жительство, документ, выданный иностранным в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства, удостоверение беженца или свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании беженцем на территории РФ по существу, свидетельство о предоставлении временного убежища на территории РФ);

• проездной документ (международный пропуск) ООН;

• удостоверение депутата Государственной Думы и Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации (на внутрироссийских перевозках);

• справка об освобождении из мест лишения свободы для лиц, освободившихся из мест лишения свободы;

• удостоверение, выдаваемое осужденному, получившему разрешение на длительный или краткосрочный выезд за пределы мест лишения свободы.

Обращаем внимание на изменения в законодательстве, касающиеся въезда в РФ и выезда из РФ: https://www.aero.alrosa.ru/airline/news/izmeneniya-v-zakonodatelstve-kasayushchiesya-vezda-v-rf-i-vyezda-iz-rf/

При бронировании авиабилета на российский, заграничный или национальный паспорт, необходимо указывать данные точно так, как они прописаны в документе, который будет предъявлен сотруднику паспортного и таможенного контроля в аэропорту вылета. При оформлении авиабилета на сайте (или в мобильном приложении) авиакомпании АЛРОСА, данные необходимо вводить на кириллице (русскими буквами). В поле «Имя Отчество» вносятся и Имя, и Отчество. Отчество не указывается только в том случае, когда в паспорте пассажира оно отсутствует.

Данные свидетельства о рождении ребёнка необходимо вносить следующим образом: римские обозначения вводятся заглавными буквами латиницей, далее вводятся заглавные буквы кириллицей и цифры без пробелов и тире. Например, IVПФ123456.

В результате покупки на сайте Вы получаете электронный билет. Электронный авиабилет - это авиационный билет современной формы, пришедший на смену бумажному бланку. Электронный билет, так же, как и обычный, является документом, удостоверяющим договор воздушной перевозки между пассажиром и авиакомпанией.

Сам процесс бронирования авиабилета не изменился, но если раньше вся информация о перелёте выводилась на бумажный бланк, то теперь она хранится в базе электронных билетов авиакомпании. Электронный билет можно купить как через Интернет, так и в офисах продаж.

Подтверждением покупки электронного билета является маршрутная квитанция. При покупке билета через Интернет, маршрут-квитанцию в электронном виде пассажир получает на свой электронный адрес. В случае приобретения электронного билета в офисе продаж, кассир обязан выдать пассажиру распечатанную маршрут-квитанцию. В маршрутной квитанции указываются все данные перелёта: маршрут, № рейса, дата и время вылета, информация о пассажирах.

Электронный билет имеет ряд преимуществ:

Электронный билет можно купить онлайн через Интернет, моментально оплатив его банковской картой. При этом пассажир может самостоятельно подобрать подходящий рейс, сравнить тарифы различных авиакомпаний, ознакомиться с условиями их применения.

Электронный билет Вы можете купить своим друзьям или родным, находясь в любом населенном пункте, имеющем выход в Интернет и просто сообщить, к какому рейсу им нужно добраться в аэропорт на регистрацию.

В случае утери или порчи бумажного билета, необходимо получить дубликат. Электронный билет невозможно потерять, украсть, или забыть: он хранится в базе данных авиакомпании в виде электронной записи.

Нет, не все. В связи с тем, что перелёт некоторых категорий пассажиров требует специальных процедур бронирования и обязательного согласования условий перевозки с авиакомпанией, нельзя оформить онлайн билеты для:

• Несопровождаемого ребёнка (это пассажир младше 12 лет или от 12 до 16лет, который летит без взрослого, под ответственностью сотрудников авиакомпании).

• Отдельных категорий пассажиров, оформляющих авиабилет по субсидированным тарифам. Подробная информация опубликована в специальном разделе сайта Субсидированные перевозки.

• Оформить авиабилет на ребёнка от 0 до 12 лет (не включительно) отдельно от взрослого.

• Отдельные категории пассажиров, например, бесплатные билеты для ветеранов ВОВ (в период проведения акции «9 МАЯ») и сопровождающих их лиц.

Приобрести билет для пассажиров этих категорий можно в кассах аккредитованных агентств/представительствах Авиакомпании АЛРОСА, где агент по оформлению авиабилетов уточнит все необходимые детали и сделает запрос о возможности такого перелёта.

Приобрести авиабилет на несопровождаемого ребёнка (детей) через сайт авиакомпании, к сожалению, невозможно.

Оформить билет для пассажиров этих категорий можно в кассах аккредитованных агентств/представительствах Авиакомпании АЛРОСА Вашего города. Подробная информация о перевозке несопровождаемых детей опубликована в специальном разделе сайта Несопровождаемый ребенок.

Для оформления билета на ребёнка в возрасте до 12 лет необходимо обратиться в авиакассу Вашего города. Сотрудник авиакассы сделает отдельное бронирование на ребёнка, где в виде ремарки укажет номер бронирования/билета взрослого или его сопровождающего. Посредством сайта такое бронирование, к сожалению, произвести невозможно.

Для оформления билета на ребёнка в возрасте от 12 лет, можно оформить бронирование на официальном сайте Авиакомпании АЛРОСА.

Разрешение на сопровождение ребёнка:

• для рейсов внутри РФ разрешение не требуется,

• для международных рейсов необходимо оформление нотариального согласия, оформленного родителями (если ребенок летит в сопровождении взрослого родственника) или вторым родителем (если ребенок летит с одним из родителей).

Электронная запись электронного билета (информация о перелёте) передается авиакомпанией в аэропорт вылета рейса. Как правило, это происходит за сутки до планируемого по расписанию вылета рейса. В момент прибытия пассажира в аэропорт, последний обладает всей информацией в полном объёме. Поэтому при регистрации в аэропорту пассажиру достаточно предъявить документ, удостоверяющий личность, указанный при бронировании, и регистратор (сотрудник на стойке регистрации) найдет Ваши данные в списке пассажиров на рейс. Маршрут-квитанцию электронного билета не обязательно иметь с собой в момент регистрации на рейс. Однако, иногда бывает полезным взять маршрутную квитанцию с собой: в ней указывается вся информация о Вашем перелёте.

Да, приобретение билета ребёнку до 2-х лет без предоставления места, т.е. бесплатного билета, требуется обязательно.

Авиакомпания принимает под свою ответственность перевозку несопровождаемых детей в возрасте от 6 до 12 лет (не включительно) и/или в возрасте от 12 до 16 лет только на прямых рейсах до первого пункта посадки. Несопровождаемые дети в возрасте до 6 лет к перевозке не принимаются. Дети с 12 лет по РФ могут совершать перелёт самостоятельно.  Перевозка несопровождаемых детей осуществляется в экономическом классе обслуживания без применения детских скидок, то есть по полному тарифу. При оформлении авиабилета несопровождаемому ребёнку отправляется запрос в авиакомпанию, специалисты проверяют все нюансы и дают разрешение (отказ) на перевозку. Только после этой процедуры билет может быть оформлен. Провожающий должен оставаться с несопровождаемым ребёнком до начала посадки в аэропорту, далее до фактического вылета ВС, представитель Авиакомпании принимает ребёнка у провожающего, расписывается в Заявлении и несет личную ответственность за ребёнка до передачи его ответственному бортпроводнику. Весь полет ребенок находится под  пристальным присмотром бортпроводника. По прибытию в аэропорт назначения ребёнка забирает представитель авиакомпании, расписывается в документах и также несет за него полную ответственность до передачи встречающему лицу. Только после проверки оригиналов документов встречающего представитель вправе передать ребёнка.

Оформление субсидированных перевозок по Программе Дальний Восток для жителей ДФО и по Программе для льготных категорий граждан по возрасту (все пассажиры в возрасте до 23 лет, женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет) доступно онлайн на сайте авиакомпании АЛРОСА, в кассах авиакомпании или аккредитованных агентствах вашего города. Оформление на сайте для остальных категорий пассажиров не предусмотрено из-за необходимости проверки документов, подтверждающих право на льготу. Подробная информация опубликована в специальном разделе сайта Субсидированные перевозки.

Маршрут-квитанция может Вам потребоваться в следующих случаях:

- в аэропорту вылета представителям службы безопасности;

- при прилете в другое государство как подтверждение обратного вылета миграционным службам;

- для отчета за командировку в бухгалтерию предприятия.

Документы, удостоверяющие личность пассажира для авиаперелёта:

- Общегражданский паспорт;

- Общегражданский заграничный паспорт;

- Дипломатический паспорт;

- Служебный паспорт;

- Паспорт моряка (удостоверение личности);

- Свидетельство о рождении для лиц до 14 лет;

- Удостоверение депутата Совета Федерации или депутата Госдумы Федерального собрания;

- Удостоверение личности военнослужащего РФ (офицеры, прапорщики, мичманы);

- Военный билет для солдат, матросов, сержантов и старшин, на военной службе по призыву/контракту;

- Справка об освобождении из мест лишения свободы -для лиц, освободившихся из мест лишения свободы;

- Удостоверение личности, выдаваемое осуждённому получившему разрешение на длительный или краткосрочный выезд за пределы мест лишения свободы;

- Временное удостоверение личности, выдаваемое гражданину РФ в ОВД при утрате/замене паспорта;

- Национальный паспорт;

- Вид на жительство.

Пассажир несет ответственность за надлежащее оформление документов и соблюдение всех законов, постановлений, правил и предписаний государственных органов страны, с территории или на (через) территорию которой осуществляется перевозка, относящихся к выполнению паспортных, таможенных, валютных, санитарных, карантинных и других формальностей.

Авиакомпания вправе не допустить к полету пассажира с не оформленными надлежащим образом документами.

Обращаем внимание на изменения в законодательстве, касающиеся въезда в РФ и выезда из РФ: https://www.aero.alrosa.ru/news/izmeneniya-v-zakonodatelstve-kasayushhiesya-vezda-v-rf-i-vyezda-iz-rf

Для отчета за командировку в бухгалтерию необходимо предоставить маршрут-квитанцию электронного билета и посадочный талон. В случае, если посадочный талон утерян, необходимо обратиться в авиакомпанию за справкой, подтверждающей перелёт.

О том, как получить справку Вы можете узнать на нашем сайте в разделе: Справки о перелёте

При покупке билета всегда указывается местное время: время вылета - это местное время в пункте вылета, а время прилёта - это местное время в пункте прилёта.

Оплата банковскими картами производится посредством перенаправления клиента на сайт системы электронных платежей ООО «Международные процессинговые системы». В системе безопасность передачи данных обеспечивается использованием протокола SecureSocketsLayer (SSL). Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским сетям, имеющим высшую степень защиты и прошедшим аудит PCI DSS. Сбор и обработка полученных конфиденциальных данных клиента (реквизиты карты, регистрационные данные и т. д.) производится в процессинговом центре, имеющем сертификат PCI DSS.

Вы можете оплатить заказ картами типа Maestro, Visa, MasterCard, МИР. Обращаем Ваше внимание, что многие банковские карты как российских, так и иностранных банков не поддерживают систему защиты 3D-Secure. Во избежание случаев мошенничества, система оплаты на нашем сайте требует подключения данной системы защиты. Для решения этой проблемы Вы можете обратиться в Ваш банк, многие банки подключают эту систему защиты по требованию клиента, либо использовать карту другого банка, где уже подключена эта система защиты. В настоящий момент не доступна оплата заказа банковскими картами, выпущенными некоторыми зарубежными банками.

Причин может быть несколько:

• На Вашей платёжной карте недостаточное количество денежных средств или кредитного лимита для оплаты билета;

• Если средств на Вашей карте достаточно, то, возможно, для неё закрыт доступ к операциям в интернете (информацию о таком доступе уточняйте в банке, где оформлена карта);

• Вами случайно были введены ошибочные данные (ошибка в номере карты и/или защитном коде код верификации CVC/ CVV и/или неверно введён проверочный код из СМС/push-уведомления от банка)

• Ваша карта выпущена в банке за пределами РФ. В настоящий момент не доступна оплата заказа банковскими картами, выпущенными некоторыми зарубежными банками.

Оплатить авиабилет на сайте можно картой в любой валюте, но платёж за билеты принимается только в рублях. Стоимость покупки будет конвертирована в рубли по курсу банка-эмитента. Пожалуйста, обратитесь в банк, выпустивший Вашу карту, для получения подробной информации.

Информацию о тарифе (классе бронирования) можно проверить на сайте Авиакомпании АЛРОСА через МОИ БРОНИРОВАНИЯ;

— введите номер билета и фамилию пассажира

— откройте маршрут-квитанцию.

В строке "Класс" или "КЛ" будет представлена буква, которая присвоена Вашему тарифу.

С более подробными условиями о тарифах, нормах провоза багажа и ручной клади можете узнать здесь.

На сайте www.aero.alrosa.ru возможно осуществить проверку бронирования только в том случае, если Вы создали бронирование на официальном сайте Авиакомпании. Для проверки Вашего бронирования, оформленного не на официальном сайте перевозчика, Вы можете обратиться на сайт первоначальной покупки билета.

Вы можете распечатать маршрутную квитанцию электронного билета из письма о подтверждении покупки — это письмо Вы получили от нас после оплаты билета, на электронный адрес. Даже если Вы случайно удалили письмо с маршрутной квитанцией, можно получить её снова, позвонив в контактный центр Авиакомпании 8 800 500 50 95, либо в разделе МОИ БРОНИРОВАНИЯ. Обратите внимание, что для регистрации на рейс маршрутная квитанция не обязательна, главное — наличие документа, удостоверяющего Вашу личность, на который был оформлен билет.

Для получения справки пассажиру необходимо заполнить специальную онлайн-форму заявки и оплатить квитанцию. Данная услуга платная. Стоимость одной справки составляет 500 рублей (стандартный срок подготовки справки - 15 рабочих дней). Стоимость срочного (5 рабочих дней) предоставления одной справки составляет 1000 рублей.

Оригинал справки о перелете можно получить в офисе продаж авиакомпании или запросить отправку оригинала документа почтой по вашему адресу.

Справка о перелете может быть выдана только лицу, совершившему перелет, или лицу, несовершеннолетний ребенок которого совершил перелет.

Более подробную информацию об услуге можно получить по ссылке.