Вопросы-ответы

Зарегистрироваться можно на нашем сайте в разделе «Алмазная миля» заполнив форму регистрации в программе.

Регистрацию может совершить пассажир, достигший 14 лет.

Самостоятельно можно изменить только номер телефона.

Все остальные данные (ФИО, дата рождения, номер паспорта, адрес электронной почты) производится сотрудниками Сервисного центра программы. Для этого необходимо отправить запрос на почту DiamondMile@aero.alrosa.ru

При входе в Личный кабинет нужно выбрать ссылку "напомнить пароль", после чего в открывшемся окне ввести указанный при регистрации адрес электронной почты и сгенерированный системой проверочный код. На электронную почту придет письмо с Вашим номером карты участника, а также ключом для восстановления пароля и ссылкой, по которой необходимо перейти, чтобы восстановить пароль от Личного кабинета.

Также для восстановления пароля Вы можете отправить сообщение на почту DiamondMile@aero.alrosa.ru о необходимости восстановления пароля.

Необходимо отправить сообщение на почту DiamondMile@aero.alrosa.ru с почты указанной при регистрации, с ФИО и датой рождения.

Информация о балансе миль доступна в режиме реального времени доступна в личном кабинете на сайте авиакомпании. Обычно, мили зачисляются в течение 3-7 дней. В отдельных случаях срок зачисления миль может составлять до 45 дней. Подробная информация отражена в Правилах программы (п.3.3).

Для автоматического начисления миль за полеты, необходимо во время оформления билета указать номер карты участника. Если оформление билета планируется на сайте авиакомпании www.aero.alrosa.ru, в этом случае самостоятельный ввод данных в графе «У меня есть карта лояльности «Алмазная Миля», в случае оформления билета в агентстве необходимо сообщить агенту номер карты для внесения данных в билет. В этом случае после фактического полета мили будут начислены автоматически. Проверить начисление миль за полеты можно в личном кабинете во вкладке «История транзакций». Номер в бронирование может быть внесён только в случае полного совпадения персональных данных в программе и в системе бронирования.

Для начисления миль по фактическим полетам рейсами авиакомпании АЛРОСА необходимо в личном кабинете участника программы во вкладке «Заявить о полёте» внести все данные, указать дату и маршрут следования, номер рейса, номер билета. Все эти данные можно увидеть в маршрут-квитанции.

После проверки данных на соответствие Вам будут начислены мили за фактические полеты.

Напоминаем, что полеты принимаются на начисление миль не позднее 3 месяцев с даты рейса.

Указать персональный номер участника «Алмазная миля» до вылета можно одним из способов:

• самостоятельно на сайте www.aero.alrosa.ru в разделе «Проверка бронирования»;

• обращением в контактный центр авиакомпании по телефону 8 800 500 50 95;  

• обращением в контактный центр авиакомпании по форме обратной связи с указанием персонального номера карты и номером билета. 

• Карту в билет можно добавить самостоятельно на сайте (при условии внесения карты до вылета). На сайте авиакомпании: вкладка «Мои путешествия», далее «Проверка бронирования», затем необходимо ввести номер билета и Фамилию как в билете (только фамилию). Система переведет Вас в заказ. Вам нужна строка «Добавить карту лояльности» необходимо нажать, добавить, сохранить. После этого необходимо выйти из заказа строка - «Выйти из заказа».

«Дата полета» вводится в формате: число, месяц, год, пример: 25.10.202Х;

«Номер рейса» вводится трех/четырехзначным числовым кодом, пример: 589;

«Откуда» / «Куда» вводится маршрут, указанный в авиабилете на латинице, пример «Москва» / «Новосибирск»;

«Класс бронирования» вводится однозначным буквенным кодом, указанным в авиабилете, пример «B»;

«Номер билета» вводится только числовым значением, состоящим из 10 цифр, пример: 2412345678.

Обычно, мили зачисляются в течение 3-7 дней. В отдельных случаях срок зачисления миль может составлять до 45 дней.

Подробная информация отражена в Правилах программы (п.3.3)

Да, могут быть начислены мили за все полёты регулярными рейсами по тарифам, участвующим в начислении миль, совершённые в течение 3 месяцев до даты регистрации в программе «Алмазная Миля».

Для начисления миль необходимо ввести данные о совершённых полетах в личном кабинете на сайте в разделе «Заявить о полёте».

Нет. Участие в программе индивидуальное, начисление миль производится только за собственные перелёты.

Статусные мили – мили, которые могут быть использованы только для получения Премий и не учитываются для получения Элитных статусов Программы. Статусные Мили дополнительно начисляются Участникам Программы – обладателям Элитных статусов при совершении полетов.

Бонусные мили – мили, которые могут быть использованы только для получения Премий и не учитываются для получения Серебряного, Золотого и Алмазного статуса.

Все данные о номере билета, маршруте, дате рейса, классе бронирования, тарифе отображены на маршрутной квитанции. Маршрутная квитанция высылается Вам на почту после покупки авиабилета.

В случае отсутствия маршрутной квитанции можете воспользоваться сервисом заказа справки «О фактических полетах за 3 месяцев для начисления миль» или заказать «Копию маршрут-квитанции» на нашем официальном сайте с помощью раздела Справки о перелёте. Ознакомьтесь со всей информацией по выдаче справок и заполните заявку.

Для этого необходимо на главной странице выбрать раздел

1. МОЁ ПУТЕШЕСТВИЕ

2. КУПИТЬ БИЛЕТ

3. ВВЕСТИ МАРШРУТ

4. ВЫБРАТЬ ДАТУ ВЫЛЕТА РЕЙСА

5. ОПЛАТА МИЛЯМИ (ввести номер карты участника и пароль от личного кабинета программы «Алмазная миля»)

6. НАЙТИ

Вам будет доступен тариф премиального билета. Далее, выбирая тариф, продолжайте оформление билета с вводом всех необходимых данных.

Также Вы можете оформить премиальный билет за мили в кассах авиакомпании.

Достаточно при себе иметь паспорт и назвать кассиру номер карты участника.

ФИО и персональные данные владельца счета программы «Алмазная миля» должны совпадать с предоставляемым паспортом

Оформить дополнительную услугу «Багаж за мили» (1 место до 23 кг) можно только в кассе Авиакомпании АЛРОСА — во время бронирования билета или к ранее оформленному билету. 

Услуга предоставляется только Участнику Программы «Алмазная миля» и только к билету, оформленному на самого Участника. 

При оформлении Услуги «Багаж за мили» у Участника на персональном счете должно быть необходимое количество миль для оформления Услуги. Частичная оплата «Мили/рубли» не предусмотрена. 

В рамках одного бронирования Услуга может быть оформлена только с одного счета.

Мили за Услугу «Багаж за мили» не начисляются.

Полные Правила Услуги, условия возврата, добровольного изменения условий перевозки, вынужденного возврата Услуги указаны на странице сайта в разделе Алмазная миля, «Багаж за мили» .

С полным перечнем привилегий для участников, обладателей элитных статусов можно на сайте авиакомпании в разделе «Алмазная миля», «Статусы и привилегии». 

Для получения привилегий обладателям элитного статуса программы «Алмазная миля» необходимо наличие персонального номера карты участника в билете. 

При отсутствии персонального номера карты в билете предоставление привилегий обладателям элитного статуса не гарантируется. 

Авиакомпания оставляет за собой право вводить ограничения на предоставление Привилегий, включая ограничения по типам ВС, маршрутам и датам оформления Привилегий.

Привилегия «Дополнительное место багажа до 23кг» доступна обладателям Золотого и Алмазного статусов при наличии в бронировании Персонального номера карты Участника.

• Для оформления премии «Дополнительное место багажа до 23кг» Участнику необходимо направить заявку в Сервисный Центр Программы по электронной почте: Diamondmile@aero.alrosa.ru. 

• Обработка заявок осуществляется ежедневно в будние (рабочие) дни с 8:00 до 12:00 московского времени, кроме выходных и праздничных дней. 

• Заявку необходимо направить не позднее 2-х рабочих дней до вылета рейса. В случае, если рейс выполняется в выходной день или день, следующий за выходным днем, срок подачи заявки составляет 3 рабочих дня. 

Ознакомиться с информацией об услуге более подробно можно по ссылке (п. 4.2. Правил программы «Алмазная миля»)