Вопросы-ответы

Зарегистрироваться можно на нашем сайте в разделе «Алмазная миля» заполнив форму регистрации в программе.

Регистрацию может совершить пассажир, достигший 14 лет.

Самостоятельно можно изменить только номер телефона.

Все остальные данные (ФИО, дата рождения, номер паспорта, адрес электронной почты) производится сотрудниками Сервисного центра программы. Для этого необходимо отправить запрос на почту DiamondMile@aero.alrosa.ru

При входе в Личный кабинет нужно выбрать ссылку "напомнить пароль", после чего в открывшемся окне ввести указанный при регистрации адрес электронной почты и сгенерированный системой проверочный код. На электронную почту придет письмо с Вашим номером карты участника, а также ключом для восстановления пароля и ссылкой, по которой необходимо перейти, чтобы восстановить пароль от Личного кабинета.

Также для восстановления пароля Вы можете отправить сообщение на почту DiamondMile@aero.alrosa.ru о необходимости восстановления пароля.

Необходимо отправить сообщение на почту DiamondMile@aero.alrosa.ru с почты указанной при регистрации, с ФИО и датой рождения.

Информация о балансе миль доступна в режиме реального времени доступна в личном кабинете на сайте авиакомпании. Обычно, мили зачисляются в течение 3-7 дней. В отдельных случаях срок зачисления миль может составлять до 45 дней. Подробная информация отражена в Правилах программы (п.4.4).

Для автоматического начисления миль за полеты, необходимо во время оформления билета указать номер карты участника. Если оформление билета планируется на сайте авиакомпании www.aero.alrosa.ru, в этом случае самостоятельный ввод данных в графе «У меня есть карта лояльности «Алмазная Миля», в случае оформления билета в агентстве необходимо сообщить агенту номер карты для внесения данных в билет. В этом случае после фактического полета мили будут начислены автоматически. Проверить начисление миль за полеты можно в личном кабинете во вкладке «История транзакций» Номер в бронирование может быть внесён только в случае полного совпадения персональных данных в программе и в системе бронирования.

Для начисления миль по фактическим полетам рейсами авиакомпании АЛРОСА необходимо в личном кабинете участника программы во вкладке «Заявить о полёте» внести все данные, указать дату и маршрут следования, номер рейса, номер билета. Все эти данные можно увидеть в маршрут-квитанции.

После проверки данных на соответствие Вам будут начислены мили за фактические полеты.

Напоминаем, что полеты принимаются на начисление миль не позднее 6 месяцев с даты рейса.

Вы можете обратиться в агентство по месту приобретения авиабилета для внесения номера карты участника в Ваше бронирование;

Отправить запрос в Сервисный центр программы на адрес DiamondMile@aero.alrosa.ru, с указанием номера авиабилета и номером участника программы;

По телефону колл- центра 8 800 500 50 95;

Либо после совершения полета, указать перелёт в Личном Кабинете во вкладке «Заявить о полёте».

«Дата полета» вводится в формате: число, месяц, год, пример: 25.10.2024;

«Номер рейса» вводится трех/четырехзначным числовым кодом, пример: 583;

«Откуда» / «Куда» вводится маршрут, указанный в авиабилете на латинице, пример «Москва» / «Новосибирск»;

«Класс бронирования» вводится однозначным буквенным кодом, указанным в авиабилете, пример «B»;

«Номер билета» вводится только числовым значением, состоящим из 10 цифр, пример: 2412345678.

Обычно, мили зачисляются в течение 3-7 дней. В отдельных случаях срок зачисления миль может составлять до 45 дней.

Подробная информация отражена в Правилах программы (п.4.4)

Да, могут быть начислены мили за все полёты регулярными рейсами по тарифам, участвующим в начислении миль, совершённые в течение 6 месяцев до даты регистрации в программе «Алмазная Миля».

Для начисления миль необходимо ввести данные о совершённых полетах в личном кабинете на сайте в разделе «Заявить о полёте».

Нет. Участие в программе индивидуальное, начисление миль производится только за собственные перелёты.

Статусные мили – мили, которые набирает участник, путешествуя на регулярных рейсах Авиакомпании, начисляемые в зависимости от расстояния и класса бронирования авиабилета (минимум 500 миль).

Бонусные мили – мили, которые дополнительно набирает участник программы, спецпредложения программы, а также дополнительные мили, начисляемые за полёты участникам элитного уровня. Эти мили могут быть использованы только для получения Премий и не учитываются для перехода на следующий уровень.

Все данные о номере билета, маршруте, дате рейса, классе бронирования, тарифе отображены на маршрутной квитанции. Маршрутная квитанция высылается Вам на почту после покупки авиабилета.

В случае отсутствия маршрутной квитанции можете воспользоваться сервисом заказа справки «О фактических полетах за 6 месяцев для начисления миль» или заказать «Копию маршрут-квитанции» на нашем официальном сайте с помощью раздела Справки о перелёте. Ознакомьтесь со всей информацией по выдаче справок и заполните заявку.

Для этого необходимо на главной странице выбрать раздел

1. МОЁ ПУТЕШЕСТВИЕ

2. КУПИТЬ БИЛЕТ

3. ВВЕСТИ МАРШРУТ

4. ВЫБРАТЬ ДАТУ ВЫЛЕТА РЕЙСА

5. ОПЛАТА МИЛЯМИ (ввести номер карты участника и пароль от личного кабинета программы «Алмазная миля»)

6. НАЙТИ

Вам будет доступен тариф премиального билета. Далее, выбирая тариф, продолжайте оформление билета с вводом всех необходимых данных.

Также Вы можете оформить премиальный билет за мили в кассах авиакомпании.

Достаточно при себе иметь паспорт и назвать кассиру номер карты участника.

ФИО и персональные данные владельца счета программы «Алмазная миля» должны совпадать с предоставляемым паспортом